Jenny Chan 陳詠欣
2017年11月10日

“今天晚餐吃什么?” 在家里与大品牌聊天

雀巢打造了中国首款人工智能家庭营养健康音箱,其部分目除了纠正科普中的错误,也志在走入年轻中国消费者的厨房。

“今天晚餐吃什么?” 在家里与大品牌聊天

“雀巢小AI”是北京灵隆科技的产品。而该公司是语音识别专家科大讯飞和电子商务巨头京东的合资企业。

这个音箱非比寻常,它能提供雀巢特别开发的配方、回答营养相关问题(当然包括雀巢产品的信息),甚至还能播放歌曲。开机时,消费者需说“雀巢雀巢”,这显然是另一种品牌强化方法。

此款交互语音设备的零售价不高,为299元人民币(约合45美元)。此外,购买雀巢奶粉达到一定数量的消费者还可以免费获赠此设备,其内置的语音指令可以帮助用户更快捷地订购奶粉。

《Campaign中国》针对此产品采访了雀巢中国首席营销官江妮妮(Nini Chiang)。

Q:雀巢推出一款品牌交互语音设备背后的原因是什么?

A:这是我们的第一次尝试,让我们可以通过“雀巢小AI”直接进入消费者的起居室。我们意识到,在新的数字生态系统中,食品和饮料制造商不能只提供产品,还要提供更有价值的信息,帮助消费者提升生活品质。

我曾向我们的广告代理奥美了解市场新趋势,从而了解了语音AI。与灵隆合作是一个很好的起点,尽管他们只是一个小型创业公司。经过几轮讨论,我们决定为雀巢制作2000个特制的交互语音设备。

雀巢的全球使命是提高生活质量,为更健康的未来做贡献。我们有很多关于营养科学的好内容。我们把这些内容给到了灵隆,用于训练他们的人工智能。我们从消费者最常见的问题开始,比如“咖啡的酸味是正常的吗?”其复杂性在于,每个问题都可能有很多潜在的答案,所以在最初的4个月我们的工作量非常大。

在中国有很多“伪科学”,我们相信这个产品可以提供比在线问答网站更准确的信息。事实上,我们的法律团队已经审查了每一个答案,以确保“雀巢小AI”提供的每一个信息都是可信的。

Q:这一尝试将如何提升雀巢的品牌资产,又如何对此进行衡量?

A:现在下结论还为时过早,但如果你问我具体的营销目标,一个是加强我们的企业形象;二是收集比焦点小组和调查更多的互动消费者洞察。

在数据隐私方面,我们确保会按照标准收集有用的数据,比如“不同年龄群体会问哪些不同类型的问题”。

在全球范围内,消费者对“太聪明”的智能设备反响不一。比如,有的智能电视会“听到”并记录人们的对话——这非常可怕。我对消费者的相关态度并没有完全的了解,但在中国,我们每天都在使用支付宝、微信和Wi-Fi。事实上,你上周买的东西或者你今天去的地方都可以被跟踪到。对此会有两种反应:一些消费者不太在意,或者认为这让他们的生活变得更容易,因为大数据能帮助营销人员获取足够的知识,从而发送个性化的品牌信息。但还有一些消费者则会很担心。

Q:雀巢在这个智能语音项目上花了多少钱?

A:不是一大笔钱。基本上,我们是与灵隆公司合作。我们免费提供内容,而他们制造机器。这是一个协作。

我们的下一步是增加问答组合的数量。我们需要提升内容质量,从而帮助雀巢旗下的更多业务单元进入更多的家庭。

Q:第一次进军人工智能领域,您们获得最大的经验是什么?

A:我们想学习如何与一家高科技公司合作。为了做到这一点,我们需要找到一种方式来与他们交谈,这样双方就能相互理解。我们需要市场营销人员和技术人员使用同样的语言,后者关注的是机器的质量和人工智能的准确性。起初他们没有想到可以尝试不同的金融模式,比如通过他们的机器来做媒体销售。另一方面,作为一个所谓的传统食品制造商,我们在人工智能方面学到了很多。



灵隆科技的主打产品下周将会在鄙刊举办的中国创新峰会中亮相,欢迎光临!

日期:2017年11月15日(周三)

時間:中午12:00 - 下午05:00

地點:深圳,阿里中心“神鲸空间” 会议室

 
来源:
Campaign 中国
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