Jenny Chan 陳詠欣
2016年3月4日

报告:Synthesio领军亚太社媒聆听平台,CIC中国最佳

亚太 - Forrester通过30项指标对企业社媒聆听平台进行考量,Synthesio与Brandwatch拔得头筹,而Sysomos则由于价值主张缺乏统一性而排名落后。 对于想要在中国拓展的企业而言,Kantar Media CIC是优秀的选择。

报告:Synthesio领军亚太社媒聆听平台,CIC中国最佳

这是Forrester首次针对亚太地区的平台展开评估和排名。具体结果如下:

Synthesio:Synthesio在最近的Forrester Wave企业聆听平台排名中居首位。凭借在全球的数据覆盖(在全球大多数国家共拥有6亿个数据来源)、人工代码基础上的自动分析以及实用性高的控制界面,Synthesio再次在此次调研中脱颖而出。令Synthesio的客户大为满意的功能包括Flash Dash——它能帮助用户迅速创建关键词问询。

然而,用户同时指出,Synthesio的移动app功能远不如其桌面界面先进。此外,Synthesio的目标虽然是将社媒数据与商业数据结合,但只有对社交媒体或数据分析非常精通的用户才能很好地使用其工具。

Brandwatch:Brandwatch的客户喜欢其服务的方便、可靠、自主功能以及一目了然的UI界面。越来越多的金融业客户开始选择Brandwatch,因为其在隐私保护和合规性方面的“精准聚焦”。还值得注意的事,Brandwatch仅在运营9个月内就被评为了行业领军企业。

在劣势方面,有顾客反映Brandwatch不同的客户经理提供的服务差别很大。此外,其文字分析方法也落后于竞争对手。

Digimind:Digimind改进了控制界面功能,更好地为非社媒分析专业人士服务。比如,它允许客服人员针对客户需求定制控制界面,从三个维度深入洞察:大众、谷歌及竞争情报。

然而,有客户感觉Digimind的影响力人士分析功能不尽如人意。比如,其影响力人士列表只能提取姓名而不能提取URL,这为识别用户增加了难度。此外,需要获取历史数据时,客户需要向Digimind付费并由后者来提取数据。很多客户希望看到更有自主权的方式。

Salesforce:通过将发布、互动和分析工具结合,Salesforce的用户可以通过一个平台获取消费者信息,与消费者建立联系。但是,一些想要获得更精准的情感分析的客户最终还是选择了其他平台提供商的服务。他们还希望Salesforce的Social Studio路线图透明度能更高,方便他们计划在以后的活动推广中加入新的功能。由于Salesforce的平台整合性有限,它还是更适合已经深度应用Salesforce解决方案组件的客户。

Kantar Media CIC:Forrester报告显示,对于想要在中国拓展的企业而言,Kantar Media CIC是很优秀的选择,因为他们已经与微信、微博等重要的社媒平台,以及博客和BBS等信息源的专有爬虫服务商建立了稳固的合作关系。

汽车和快消品领域的营销人往往需要广泛细致的中国消费者社媒数据指导营销活动。Kantar Media CIC的社媒情报系统设计框架非常适合他们。

但是,Kantar Media CIC系统的不足之处是,中国市场的社媒数据和其他市场的数据显示在不同的监控控制界面中。也有一些受访用户认为,Kantar Media CIC在为平台增添新功能方面速度缓慢,比如自动文本分析等。

Oracle:Oracle与竞争对手最大的不同在于其动态链接追踪功能。Forrester的报告显示,这是全球最接近社会归因法的功能。Oracle还将其社媒云与消费者体验套件相关联,帮助用户更好地建立社媒情报与销售和商业业绩的内在联系。

然而,Oracle平台的孤立性太高。其流程、用户管理选项、与其他平台的整合性、拓展性等都不理想。

Sysomos:Sysomos在2015年收购了Expion和GazeMetrix,然而仍需要一段时间才能将各个部分组合成为一个能带来价值的整合平台。仅现阶段而言,这些收购而来的社媒聆听工具都各自独立,打包及售价方案都尚未出台。经过评估,Forrester对Sysomos给出了差评,因为其“价值主张缺乏统一性”。

此次的Forrester报告还显示,整体而言,随着社媒技术版图的不断发展,社媒聆听平台将开发更好的分析和洞察获取能力,为客户企业全局服务,从而实现品牌监控之外的更多价值。

 

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