Jenny Chan 陳詠欣
2016年11月29日

支付宝变“支付鸨”,彭蕾内部信命令有打擦边球嫌疑的圈子解散

本刊认为支付宝在确定“圈子”运营规则的时候,最初可能是奔着好玩的意图,但要求只有“有钱人”才能“赏梅”的怪规则,被染黄算是自讨苦吃。

支付宝变“支付鸨”,彭蕾内部信命令有打擦边球嫌疑的圈子解散

第三方支付平台支付宝在11月24日升级的新版本应用中,推出类似社群的新”圈子“功能,依据人群及兴趣,划分出多个社区。先后主题为「校园日记」和「白领日记」的圈子要求只有女生才可发布动态,其他使用者可点赞和打赏,而只有支付宝芝麻信用大于等于750分的用户才可评论。

部分女性用户上传大尺度照片,照片中衣着裸露求打赏遭批低俗后,支付宝也被网友质疑涉及炒作此产品,被网民讥笑变“支付鸨”,用户不是社交而是在”援交“诸如此类的调侃话语。
 
 
仅仅四天后的11月28日晚情况持续升温,支付宝“校园日记”圈管理员发布公告称,圈子里出现了冒充管理员诈骗用户钱财的情况。
 
同日,支付宝官方微博也解释,此圈子功能是一次“灰度测试”。但明眼人一看,便明白这次启动的“灰度测试”其实是阿里系想解开的一个心结:与集社交、金融、支付等多功能于一身的微信平台抗衡。
 
对此种种,支付宝母公司蚂蚁金服的董事长彭蕾昨天发布了内部信予以回应。

以下是彭蕾内部信全文:


错了就是错了

过去的这两天,是我到支付宝七年以来,最难过的时刻。

我们经历过许多困难的时刻,但从没有任何一件事,如这次一样如此深的刺痛我。

在此我向所有热爱阿里,热爱支付宝,一直坚信并践行阿里价值观的同事道歉!向所有信任且陪伴支付宝的用户、合作伙伴道歉!

有心也好,无意也罢,校园日记事件伤害了大家的感情,也会令一直热爱并坚信阿里文化的同事产生怀疑。我们要向数亿用户传递什么信号?!我们到底要什么?!我们终究去哪里?!在所谓的用户活跃度面前可以不择手段无节操?!

是的,我们有很多理由。作为日活超过一亿的应用,我们必须努力不断完善自己,必须努力转型才能跟上形势。

但从最初“你敢付我敢赔”的支付宝,立誓让“天下无贼”的支付宝,告诫自己也告诉用户“知托付”的支付宝,我们一直如同看护自己生命一般看护的支付宝,今天被冠以各种污名。何忍卒睹??!!

是的,我们可以说,那么多圈子,为什么独独这事被不依不饶无限放大?背后定有所谓“幕后推手”。果真如此??

我们在选择做这事的时候,在确定运营规则的时候,在对可能产生的不良影响做判断的时候,难道不曾迷失方向?难道不曾存有哪怕一丝丝的侥幸心理?打打擦边球无伤大雅?谁谁谁当初也如何如何?

却独独忘了,我们是“知托付”的支付宝,是承载了数亿用户信任的支付宝,在普惠金融使命下,有那么多更具价值更有意义的事需要去实现的支付宝。

支付宝是否需要转型,这已是一个不需要再回答的问题。圈子是不是个好产品,当然他是。

支付宝的实名用户,风控体系,大数据能力,以及我们引以为傲无比珍惜的信用体系,可以令更多美好且正能量的事情发生。那么多同一兴趣的人,有许多共同语言和爱好可以在透明可信的环境里彼此分享取经求助,实现“独乐乐不如众乐乐”的美好体验。是的,我们也有许多这样的圈子,理财,宠物,健身,育儿。。

但为何,我们也同时选择了这样一种类型的圈子?它到底创造了什么了不得的用户价值和美好体验?!人跟人之间真需要以这样的方式“赤裸相见”??!!类似这样的问题,我们需要无时不刻拷问自己,任何掩耳盗铃自欺欺人都只是自掘坟墓。

感谢公司内外从理性角度分析帮忙出主意的人。

更感恩所有刺耳戳心的声音。爱之深责之切。不经历这样的刺痛,不经历苦心经营的品牌也许不慎毁于一旦的痛苦,我们还浑然不知,自以为是地在错误的道路越跑越远。

最后,

1、所有打擦边球嫌疑的圈子立刻解散。
2、恶意发布突破底线图片的用户永久封号并永久不能注册。
3、团队内部讨论整顿。想清楚并写下来,我们要什么不要什么,严格执行。
4、请大家继续鞭笞。

支付宝,知托付。

彭蕾
2016.11.28

来源:
Campaign 中国
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