为什么iPhone 7取消耳机插孔其实体现了Apple前瞻性思维？

根据Brian Solis、Altimeter Group（Prophet旗下）首席分析师及《X:The Experience Where Business Meets Design》一书作者，Apple展现了有前瞻性思维的体验架构，设计了一个大家都需要接受的未来。

 “想象一下如今我们如何使用某某设备，未来又会如何使用某某设备，你会发现3.5毫米的耳机插孔在一个无线世界里成为了一个无用的空间。这也就是为什么第一台无人驾驶汽车来自谷歌而不是汽车厂商。因为谷歌想到了未来有一天，人们或许不想自己开车了，他们更喜欢玩手机、工作或是睡觉。”

以他的话，这就是少数企业制定产品和服务的“体验风格指南”先例。

Solis上周在香港接受Campaign独家专访时表示：“有了体验风格指南，品牌主就会认真考虑想要让消费者获得何种体验，对于新体验会做出何种互动反应，在互动之后会谈论些什么，然后才设计所有的细节，让消费者体验始终如一。”

自称为“数字分析师、人类学家和未来学家”的Solis认为，在这一背景下，品牌主需要明确想让消费者在每一刻都收获怎样的体验。从消费者走入门店的那一刻到进入品牌网站，每一步都需要营造出让消费者满意的体验。

Solis（下图）说：“当今的品牌、企业、政府机构或任何组织都需要体验架构，也就是设计出想让人们拥有怎样的体验，并且通过新的流程、服务和技术，以新的方式实现这些体验。”

他认为很少有品牌掌握了从始至终打造完美体验的技巧，迪士尼和苹果是两个特例。

他说：“品牌主需要找出优秀体验的核心元素，理解为什么这些体验对人们很重要，这些人有什么共同点，他们喜欢或不喜欢这些体验的原因。”

虽然很多企业都试图在运营中以消费者立为中心，但他们并不明白在当今时代到底什么是“以消费者为中心”，更不要说10年以后了。

他认为：“实体的设备正在改变我们——我们的期望、价值系统、使用喜好、决策方式、对成功和幸福的定义等。很多企业对此并不知情，因为他们的业务思维还停留在销售产品、增长营业额的时代。”

他补充说，那些忽视人类行为变化、按旧方式继续运营的企业很有可能会成为下一个柯达胶卷的命运。

举例，音乐产业已经彻底地失去了所有以往的忠诚度模式。“六、七年前，粉丝们都很期待你的下一张专辑。但现在人们不想买专辑了，而且来来往往的歌手很多，忠诚度的概念彻底变化了。”

虽然传统的音乐产业很难恢复辉煌，但是有些音乐人正在作出对抗。Beyoncé不仅推出了一张，而是两张出人意料的专辑，Drake也复制了同样的，违反直觉的技巧，让人们觉得不买不行。