12月17日，京东发言人 微博账号深夜发表声明，就京东金融借贷广告视频再次致歉。声明说，“没有任何理由， 我们完全做错了。”同时承认，京东金融短视频广告事件是操作团队导向、文化和价值观出了问题。
12月15日，京东金融app 微博官方账号曾发文道歉称，短视频因团队管理不善、审查不严，导致违规上线，已经下线，并将全面复核所有存量短视频。
这条引发争议的短视频被指涉嫌误导消费者。原广告中有一位老人晕机，空姐建议升舱，老人的儿子因为暂时无法支付升舱费用，另一位乘客代为开通京东金融的网络贷款用于支付升舱费用。这则广告在短视频平台发布后，因只顾赚流量而内容低俗、三观不正，遭到网友集体抵制。
