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2017年9月5日

亲爱的亚洲万里通,Reward-U的CEO有不同意见

Reward-U的Steven Greenway认为在忠诚度奖励计划上,针对千禧一代的服务尚不充足。因此,市场完全可以将忠诚度积分用作虚拟货币。

亲爱的亚洲万里通,Reward-U的CEO有不同意见

此文是Reward-U的首席执行官Steven Greenway针对我们之前对亚洲万里通(Asia Miles)首席执行官黄思远(Stephen Wong)的采访提出了不同的观点。后者在采访中表示,他拒绝了潜在合作伙伴将亚洲万里通积分用作流通性更高的奖励(类似于虚拟货币)的建议。


以下是忠诚度营销市场目前面临的困境,也是多年来甚至几十年来一直存在的困惑:

  • 忠诚度计划越来越复杂,用户很难理解如何通过某项行动获得什么,以及使用积分的成本。
  • 即使你有点数/里程积分,你也不能把它们兑换成任何东西。
  • “慷慨”的计划越来越少——你需要花更多的钱或坐更多次飞机来赚积分。
  • 大多数旅游忠诚度项目面向的是高端商务旅行者,而不是大众休闲旅游市场。

Reward-U是2016年4月14日香港快运航空公司(HK Express)推出的忠诚度项目。我们不仅看到了解决以上问题的重要机会,还通过一年多积累了100万用户。或许这就是我们一直在寻找的正确解决方案。

针对精明的千禧一代的忠诚度计划。。。

千禧一代的市场规模越来越大,其需求却一直被忽视。现有的常旅客计划针对的是顶级的商务旅行者,并且以飞行里程为基础进行奖励。为了解决这个问题,Reward-U应运而生。

该计划旨在为千禧一代(在忠诚市场中尚未获得足够的服务)提供一种更有意义和有效的奖励方式:通过日常支出积累积分,并将其作为虚拟货币来使用。

今天的年轻消费者正在将满足感作为他们最看重的因素,并且喜欢寻求独特的体验,比如说走就走的旅行,追求生活享受等。然而,常旅客计划缺乏为这些消费者创造价值的简单性。复杂的里程计算,有限的合作伙伴可交易性,以及无法兑换最便利航班的种种限制——这些都是年轻消费者的障碍。他们并不是经常乘坐飞机的人,但其消费模式在忠诚度市场上仍然有着重要意义。

那么,我们需要一种具有透明性、流动性和灵活性的虚拟货币。

将虚拟货币作激励才是未来方向。。。

我们的计划是以货币单位为基础的,这意味着点数是根据花费的钱而获得的。没有歧义,毫不复杂,1元港币就等于10个Reward-U积分。

一个与货币价值挂钩的透明积分计划是未来的发展方向,因为在这样的奖励计划里,奖励额度非常清晰。这让我们的会员能够最大限度地利用他们的支出,并真正最大化他们的回报。

此外,在住宿、交通、休闲、电信、金融、保险和电子商务等领域,很难为产品和服务分配非货币基础的价值的。

我们的积分具有高流动性,能在不同的合作伙伴之间使用,几乎没有限制,所以兑换效率更高。

针对千禧一代面临的另一个兑换障碍,我们通过实时的奖励表连接至香港快运航空的售票情况,向会员提供“任何座位,任何航班,任何时间”的兑换机制。这一方法避免了不可兑换时间以及等候名单等传统做法,而且也有利于航空公司,因为它减少了浪费,优化了负载因素,并使效率最大化。这是一个双赢的局面,我们正计划帮助更多的航空公司将Reward-U作为通用的忠诚度计划。

来源:
Campaign China

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