Emily Tan
2015年3月12日

信达聆旗下Clix独立,掘金中国数据驱动忠诚营销市场

香港 - 得益于中国客户对信息驱动市场营销需求的猛增,短短一年多时间里,Clix就从直接营销公司信达聆(Datatrade)的一个专业部门发展成为一家独立的全服务营销代理商。

King Leung将担任独立后Clix的首席执行官
King Leung将担任独立后Clix的首席执行官

在最初这段过渡时期,除继续担任信达聆集团董事总经理外,Monica Chan还将重点关注Clix的业务。

而在此前担任信达聆董事总经理的King Leung,将负责领导这个新剥离出去的实体。2003年,随着其初创的数据库营销公司Datrix与信达聆合并,King Leung加入了这家有着31年历史的公司。

“我们早在2003年就在香港做大数据,经历的艰辛就像拔牙一样痛苦,”Leung回忆说。“客户看不到大数据的价值,也不屑花时间去了解。他们都因为急功近利而看不到长远投资的价值。”

然而,彼一时此一时。如今,特别是在香港,‘大数据’已然成为行业热点,客户开始紧张不安:如不积极采取行动,只会被竞争对手抛在后面。“市场力量让他们有了更认真对待的态度,”King表示。

即便如此,香港客户还是在中国客户面前落了下风。相比之下,中国客户不仅更有胆识,而且更容易接受新思想,King继续说道。“当然,这背后也有充分的理由。中国市场规模庞大且发展迅速,中国客户在预算上更为宽绰。同时,中国市场也瞬息万变,他们以积极的心态学会了倾听和尝试。”

即使在中国,客户表面上征询的是我们的实力(比如,线上线下营销),但真正需要的却是将分散的客户数据有序化。

“在中国我们有一个大客户,其在电商领域非常活跃,”Leung表示。“当然,他们有许多数据,但运营理念更像是‘先射击,再瞄准’。起初他们还以此为豪,以自己‘任性’的速度感到骄傲。但直到有一天面临市场饱和及广告成本上升的问题,他们再也不能这样‘任性’下去了。他们需要统一的客户数据。由此来看,我们其实在做的仍是大量苦差事。”

对于声称提供大数据驱动客户关系管理和忠诚营销服务的公司,客户方面仍有许多困惑。“没过多久,客户公司的一把手们(首席营销官、首席技术官和首席信息官)就发现,大多数营销技术公司所承诺的服务都看似没什么两样,”Leung解释说。“到头来,软件商还是不知道如何向首席营销官推销产品。”

不过,这些营销公司欠缺的正是Clix的竞争优势,Leung说。Clix不仅擅于客户关系管理和直接营销,还了解如何将数据和技术应用于营销。“对我们来说,与客户交流并让他们了解我们要容易得多。在客户眼中,我们是一家‘恰好’了解大数据和技术的营销公司。”

自2013年信达聆成立Clix(专门提供数据驱动客户忠诚服务的部门)以来,该部门的营收增长了约40%,Leung表示。“因为销售周期很长,所以这个增速还不算太快,但却非常稳定。过去一年中,客户的兴趣度有了实质意义上的提升。市场正在进入‘爆炸式增长’阶段。我们的业务从未如此繁忙,不停与客户会面,帮他们找出解决方案。”

母公司之所以决定剥离Clix,部分原因是为了在这个大数据井喷时期更好地进行营销,部分原因是为了人才招募。“从品牌角度来说,我们希望客户记住我们。Clix这个名称其实是四个词的缩写——客户、忠诚、信息、专家——这更便于讲述品牌故事。”

在人才招募方面,Leung发现,Clix需要吸纳大量思想开放、技术精通的人才。他面临的问题是,信达聆长久以来都以‘直接营销’而闻名,这样的标签很难吸引到上述人才。

独立后,Clix将获得所需的灵活性和专注度,Leung表示。“我们需要拓展专业技术的广度和深度,从而真正了解如何更好地向客户的客户传递价值,并为我们的客户塑造具有可持续性的竞争优势。”

Clix的合作伙伴包括50多家蓝筹客户,涉及保健、美容、时尚、酒店以及其他B2C和B2B领域,其中有雅培、倩碧、雅诗兰黛、余仁生(Eu Yang Sang)、美素、葛兰素史克、强生、联想以及万宁。目前,Clix的要务是加速在中国市场的发展。

来源:
CLS Communication 协作翻译 / Translated in partnership with CLS Communication
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