本刊记者
2019年12月4日

华为应该道歉吗?

公关业内人士认为华为对离职员工的回应缺乏温度,此事处理不妥或影响品牌形象。

华为应该道歉吗?

华为最近因一起离职员工事件陷入舆论漩涡,“出身985,工作996,离职251,维权404”的说法在网上传开,一石激起千层浪。

2日晚,华为回应此前因被起诉敲诈勒索而羁押251天的前员工李洪元,称:华为有权利,也有义务,并基于事实对于涉嫌违法的行为向司法机关举报。

媒体报道,华为在12日晚的回应中表示:华为有权利,也有义务,并基于事实对于涉嫌违法的行为向司法机关举报。“我们尊重司法机关,包括公安、检察院和法院的决定。如果李洪元认为他的权益受到了损害,我们支持他运用法律武器维护自己的权益,包括起诉华为。”回应称,这也体现了法律面前人人平等的法治精神。

此前,华为前员工李洪元离职后被公司以敲诈勒索为由起诉,羁押251天后,因犯罪事实不清、证据不足释放。

据悉,李洪元2005年入职华为,2018年1月离职,公司与其双方经商谈后确定,对其进行离职补偿约30万余元。但拿到这笔补偿金9个月后,李洪元因涉嫌敲诈勒索罪被深圳市公安局刑事拘留、逮捕,最终在251天后因“犯罪事实不清、证据不足”被释放。

华为在对此事回应后,有媒体舆论认为“拒不道歉的华为:没有同理心,让人害怕”,知名媒体人在微博发文表示:“华为的声明受到诟病。它把李洪元事件当成了纯法律官司,它的声明从法律角度看无懈可击。但是它没有对公众的情绪进行有温度的回应,不能不说,华为这次输了“情”。而李洪元方面则对媒体称:“还是希望华为能给我们一个道歉,毕竟是他们误告才导致这件事。”

对于华为此次事件,特别是这份公关声明,有公关资深人士对Campaign中国表示,声明措辞没有错,但给人感觉冰冷缺乏温度。“华为需要时间去调查和取证,但在未得出结论前应该有一个更有温度的声明。”该人士称。

上述人士还从公关专业的角度对此事的处理提出了自己的建议。他认为在声明中应该表明,一是和涉事员工进行了有效沟通;二是鼓励员工提出善意的、有建设性的批评意见,推崇坦诚沟通的文化;三是让包括消费者在内的大众知道,企业将采取行动来回应此事。

“目前来看,这份声明主要是法律层面,没有涉及到实际层面,”该人士称,“欲戴皇冠必承其重,华为还是应该给消费者更好的回应,而且越快越好。”他同时认为,华为有可能还会发一轮公关声明,企业的回应对声誉维护非常重要。“但如果不能提供相关的文件证据支持,通过公关公司删稿等并不合规。”该人士指出,“删稿”需要承担严重的法律后果,相关法律法规不鼓励删稿。

另一位公关业内人士对Campaign中国表示,这件事更多影响的是华为的品牌雇主形象,影响的目标受众更多是现有员工和潜在员工。“如果这件事情本身没有处理妥当会进一步影响华为面向客户、面向消费者的品牌形象。”该人士同时认为,现在很多企业的声明更多地考虑到语言在法律上的严谨和精确,但忽略了受众的情感诉求。“我觉得这也是值得慎重考虑的一点。”他表示。

至于华为是否应该道歉,该公关人士认为,道歉的前提是事实真正如何,现在公众接收的信息有误差,并不能看到事实的全貌。“所以我认为要按照真实情况来决定是否就事件本身道歉,”他说,“但作为一家负责任的企业应该有歉意的态度。”

事实上,近期雇主和员工之间的纠纷多有发生,一位网易前员工声称遭“暴力裁员”,其在微信公众号上发文,称其生病后,网易采用各种方式希望其离职,避免进行N+1的离职赔偿,甚至被保安赶出公司。最终,网易专项调查小组发布《关于网易前同事离职事件的处理结果》,称公司已与该同事达成和解,将努力协助该同事寻求妥善的治疗方案,并向这位同事及其家人、公众致歉。

报告表明,在消费者期望值最高的中国市场,如果品牌有出格行为,那么中国消费者的回应也会最为强烈。该报告同时称,中国消费者期待本土化的企业宗旨,但业界人士尚未做好准备,仅有16%的高管表示有能力推行企业宗旨。

“科技公司要做到科技向善,体现企业社会责任。如何建立强大的雇主品牌,对消费者来说很重要。”公关资深人士对Campaign中国表示,华为这件事对其他品牌也有借鉴意义。他说:“作为企业,针对社交媒体方面应该有自己的规划,包括应对公关危机的准备、网上舆论热点的回应等,需要有一套比较优化的机制。”

来源:
Campaign 中国

关注我们

每日头条新闻、见解及分析

注册Campaign 新闻简报

相关文章

刚刚发布

付费
2020春节营销报告:城市群差异明显
付费
5小时前

2020春节营销报告:城市群差异明显

Campaign中国采访了来自UM优盟与巨量引擎营销中心的两位专家,解读今年春节营销背后的洞察。

付费
星传媒体赢得上海迪士尼度假区媒介业务
付费
1天前

星传媒体赢得上海迪士尼度假区媒介业务

据悉,媒介业务比稿从去年5月开始,几乎所有主要的国际代理商都有参加。

付费
阿里巴巴CMO董本洪:数字化技术改造奥运是最好的营销
付费
4天前

阿里巴巴CMO董本洪:数字化技术改造奥运是最好的营销

世界首次云技术机场艺术展“阿里云画廊”将于日本开展,董本洪和Campaign分享了阿里巴巴与国际奥组委(IOC)合作背后的营销策略,以及今年奥运营销的主题方向。

付费
极致传媒任命大中华区首席策略官
付费
2020年1月15日

极致传媒任命大中华区首席策略官

奥美黄卓颖(Abby Wong)加入IPG盟博旗下极致传媒担任该职位。