友邦保险在疫情中加速数字化转型

百年老牌保险公司CMO关注数字化转型和健康消费转型

Stuart A Spencer, 友邦保险集团首席营销官
Stuart A Spencer, 友邦保险集团首席营销官

亚洲最大的寿险上市公司友邦保险在2020财年经历艰难的开局。因疫情打击,导致新业务下滑37%。在看到2020年上半年营收下滑后,首席营销官Stuart A Spencer加速数字化转型,友邦保险着手重塑品牌营销活动。

尽管2020年上半年不景气,但Spencer认为,疫情给寿险注入了新动力。他对Campaign表示,"在流行病期间,随着人们将健康作为生活的中心,为了跟上这一转变的步伐,我们重新设计了在线业务。"  业务迅速从线下转至线上。在2020年,友邦保险网站的独立访客量增加了30%,网站总访问量增加了23%。

友邦中国在内地利用微信向经纪人传递重要信息。在中国香港,友邦保险推出了三个新平台(Sign Everywhere、Easy Sign和EcBuy),客户均可利用线上平台向经纪人购买保单。据介绍,第二季度,友邦保险超过40%的新保单是利用视频技术和远程签名完成的。

在继续进行数字化转型的同时,Spencer 还注意到传统竞争对手,如保诚(Prudential)通过与 K-pop 乐队合作,试图保持与时俱进。而新的保险科技企业则承诺,提供最新技术和更细致的客服。

友邦保险在推出最新的 'Live with Vitality'品牌建设计划后,试图让谨慎的消费者继续投资保险。这项活动专注于体育锻炼、健康饮食、戒烟和节制饮酒,旨在体现友邦保险会陪伴在客户身边,帮助他们保持健康。此外,#onemorehour活动,更加关注精神健康和睡眠充足。这也体现了友邦保险从人寿保险经销商到一个专注于健康和保健的品牌长期转型过程。

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