Jenny Chan 陳詠欣
2014年10月6日

周大福公关副手的不当占中言论引发品牌危机

香港 - 上周末,珠宝零售品牌周大福的一位公关高层雇员(现已辞职)发表针对占中游行示威的过激言论,结果是有消费者呼吁抵制周大福。

周大福公关副手的不当占中言论引发品牌危机

葛梅珍(Joanna Kot)在过去两年零八个月期间一直担任周大福公关副总监。上周末她在Facebook上发表了关于占中示威的不当言论。通过LinkedIn个人页面,她的真实身份被揭发。

昨日,葛梅珍删除了自己的Facebook及LinkedIn账户并辞职,周大福人事部的一则截图信息对此作出了证实。周大福集团事务部也向Campaign证实了葛梅珍主动辞职的消息。 

葛梅珍在Facebook上发表的言论针对旺角占中示威中被攻击的示威者。第一条评论内容大致为:“被人打?已经晚了很多天了!你们都看见了!有事你们[示威者]就想要警察来,没事你们就说他们是衰人。如果是这样,你们自己走。旺角市民只是以其人之道,还治其人之身。”

她的另一言论针对一名自称被一名中年男子非礼的示威女学生。内容大致是:“被非礼?记住不要报警。革命要牺牲的啦,争取民主比较重要......他们是‘和平’的非礼。你们体谅一下!LOL!”

周大福发言人说,他们在周六启动了紧急公关应对措施,在其所有的官方媒体上发表了‘澄清声明’,包括其集团网站、官方Facebook、网店和微信账户。

声明表示:“就本公司有个别员工在其私人Facebook发表个人言论而引发群众不满,本公司对此事件深表遗憾,现谨此向公众澄清,任何员工发表个人言论,纯属私人行为,与本公司无关,并不代表本公司之立场,而本公司亦绝不认同此等言论。”

该品牌还教导员工遵照公司的官方语调并将任何客户咨询事宜转交给媒体关系和集团事务部门——而讽刺的是,葛梅珍此前就任职此部门。

公司新闻发言人表示:“我们希望这一误解事件不会波及我们的品牌”。

然而,自上周六晚以来,周大福官方Facebook页面已收到了超过2300条评论。今日早间的评论未出现平缓的迹象,有评论呼吁大家抵制该品牌,转而去光顾其竞争品牌六福珠宝等等。

比如一位用户名为Sean Morris的评论者说:“圣诞节的两支手表我绝不会在周大福买了!Breitling Aerospace Evo和Omega,我去别处买。”

 
来源:
CLS Communication 协作翻译 / Translated in partnership with CLS Communication
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