本刊记者
2017年9月14日

在數碼世界,工作和娛樂中的香港人可能判若兩人

谷歌贊助的研究揭示了消費者和企業在認知與實踐之間的差異。

在數碼世界,工作和娛樂中的香港人可能判若兩人
谷歌香港與尼爾森針對香港數字化狀態的調查顯示,香港人在工作中往往持保守態度。但在每日工作結束後,他們會變得更為開放。營銷人一定要理解這一差異。
 
白皮書指出,在兩種環境下營銷人都應該使用適當的營銷策略,而且又要以信任為基礎。針對工作場所的數字廣告應更注重安全主題,而非工作環境的廣告則應強調數字應用的方便和樂趣。根據白皮書的建議,一旦理解了這種二分法原則,營銷人員會在提升消費者參與度方面取得更大的成功。
 
此次谷歌香港和尼爾森發布的白皮書,其目的是探索加速城市數字化的機會報告分析了四個主要的商業領域:零售,旅遊,金融和生活,其總規模佔香港本地生產總值的近一半。
 
報告發現,不論是消費者還是企業,在認知與實踐之間都存在很大差異。
 
香港消費者並不像他們認為的那樣精通數字技術。香港人使用數字渠道主要是為了溝通,獲取免費娛樂內容和進行信息搜索。白皮書認為,更高層次的數字“精通”還要包括在線協作,移動銀行,電子商務,虛擬現實或AR沉浸式體驗等活動。在香港,更先進的智能手機用戶會通過手機預訂旅行,使用翻譯工具,訂餐,轉賬,或用手機集成可穿戴設備和健身設備等。

儘管香港是國際商業和金融中心,但當涉及到在線業務和技術應用時,香港企業卻落後於亞洲同行。目前,大多數品牌都在數字營銷,網站和內容開發,電子商務和客戶關係管理等領域進行投資但白皮書指出,這些投資僅代表了一些最基礎的數字行為更有前瞻性的投資是機器學習和大數據分析,以及用戶信任和用戶界面的改善 - 。谷歌認為這些才是品牌提升數字能力的關鍵。
 
原因何在?香港數字營銷協會(HKDMA)和普華永道(PWC)上週發布的類似報告顯示,在香港有的企業文化中,信任和保守決定了行為。在保守的文化中,人們會用懷疑,謹慎和“觀望”的態度來對待動態變化和轉型。事實上,香港對金融和房地產行業的依賴集中在交易上而不是創新上。
 
“消費者採用新技術的速度比許多CEO還要快,”香港電視和香港電視購物中心主席Ricky Wong指出。
 
針對旅遊和金融領域的要點總結:
 
旅遊
 
旅行代理商不再是購買過程中的主要因素,因此,其價格及利潤均已降低。作為回應,酒店和航空公司必須區別於那些將機票,酒店,用車和其他服務整合在一起的平台。
 
如今,幾乎每個旅行者都利用在線研究來節省時間和成本,避免麻煩。而這樣的在線研究也讓消費者擁有了選擇,計劃和購買的控制權。利用更高層次的數字互動,我們能為遊客提供更積極的支持。比如,當遊客到達目的地時,其設備可以彈出針對其感興趣的景點所作出的建議,從而引發遊客進一步的興趣和行動。如果遊客來到餐廳,其設備可以推送相關用餐點評,以幫助疲憊的遊客快速點餐。最終,智能旅遊品牌將通過“親密的個人助理”來為遊客提供幫助。
 
用戶在電腦與智能手機端有著不同的行為,其結果也不同,其原因在於用戶界面的友好程度。與智能手機相比,消費者通過電腦預訂的轉化率(94%)要高得多(59 %)。
 
然而,這與智能手機的高使用率和使用時間相矛盾。旅遊行業的品牌必須抓住在手機端錯過的機會,使用易於使用的用戶界面提升轉化率。
 
金融
 
作為亞洲金融中心,香港在與金融相關的數字整合方面理應處於領先地位,但對移動銀行的緩慢應用正阻礙數字整合進程。香港人對銀行和銀行業務的重視程度很高(而且大多數人都有銀行賬戶),因此未來還有很多機會為了提高手機利用率,銀行可以更好地促進移動銀行體驗的便利和安全性,並讓更多消費者知道這一點例如汽車事故保險索賠。 - 現場的智能手機拍照和嵌入式地理定位技術能為行業注入新的活力。
 
為了與香港用戶建立信任,企業需要簡單,直接,同時製作精良的用戶界面,並通過此界面專注於提供安全的用戶體驗,並公開透明地說明個人信息的使用原則。
来源:
Campaign China

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