多样性和包容性—营造支持型和赋能型环境的关键要素

具有显著差异的文化和教育背景以及语言障碍可能会带来挑战，然而，对于玛氏箭牌和EssenceMediacom来说，这是一个促进创新和创造力的绝佳机会。

在EssenceMediacom，多元化的人才团队有助于更深入、更全面地了解潜在消费者。而玛氏箭牌公司将其融入了“五大原则--质量、责任、互惠、效率和自主”。这些原则有助于克服工作习惯和偏好上的差异。尊重工作文化中的差异，深化对合作的理解、尊重个人需求，认同不同的生活方式，支持职业发展和个人生活。

为了确保来自不同地区的团队能够更有效地互动，EssenceMediacom的玛氏服务团队（分布在三个办事处）设计了一种异地合作机制(Buddy mechanism)，让员工们可以通过有机的合作来完成紧急任务，回聃说：“员工们可以从其他人的经验中获益，从而消弭误解促进协同。”

尊重是解决冲突的基础

在多元化的团队环境中，冲突是不可避免的。在EssenceMediacom，除了持续对团队进行解决冲突和增强沟通技巧方面的培训，更重要的是通过一系列的举措让员工意识到，“接受差异、相互学习，反而可以促进个体的进步，是自身成长和实现目标的有效助力。”

对全球性企业来说，常见的挑战之一是全球战略的本土化。谈到玛氏箭牌如何处理这种情况时，万金玲说：“首先，我们要确保我们理解人的共性和相似之处，即我们都希望被倾听、被看见和被尊重。通过加强沟通，开诚布公地交谈，能更容易增进共识，找到解决方案。这也符合玛氏的五大原则之一——互惠。” 

多样性和包容性是创新和创造力的催化剂

员工在不同区域的流动也为广告业带来了更丰富的多样性。EssenceMediacom于2019 年推出“中国护照”计划，多名海外市场的员工以线上或线下的方式参与了中国本地的项目；中国的员工则交换去其他市场工作。回聃说：“与来自不同文化背景的人一起工作，有助于加快经验分享、交流解决问题的方法和市场洞察力，从而提高工作效率，增强归属感。”

玛氏箭牌通过两种方式促进包容性和多样性。首先，它建立了人人都能轻松做自己的文化。万金玲指出：“我们每年都有一个主题日，去年的主题是‘我可以做我自己’（I can be me），旨在激励每个人完全做自己。此外，我们还提供培训和技能发展项目，让个人都能够发现他们自己的道路。”

玛氏箭牌还与哈佛商学院合作，为高层女性领导开设了为期三个月的课程——“Women Live Purposefully”，帮助女性员工通过利用资源（包括组织内部的资源）发挥影响力。公司还举办亚洲女性论坛（Asian Female Forum），帮助女性实现职业发展和个人成长方面的目标。