Jenny Chan 陳詠欣
2018年2月8日

奔驰引用达赖名言,虽境外发帖也逃不过中国愤慨

讽刺的是,奔驰此帖的内容是鼓励人们开放的心态。

奔驰引用达赖名言,虽境外发帖也逃不过中国愤慨

梅赛德斯-奔驰前日因引用达赖(中国眼中的政治鼓动者)名言的一条Instagram而向中国消费者致歉。

这家德国豪华汽车品牌在其官方微博账户上发表声明称“我们关注到我司在国际社交媒体上一则包含极为错误信息的发布”。

这个“错误”的引言既是被普遍归咎于达赖喇嘛的名言,恳请人们“从各个角度看问题,你会变得更加开放”。在发现中国用户的愤怒留言后,此帖随即从Instagram上删除

奔驰致歉信表示:“我们深知此事对国人情感造成的伤害。以次为鉴,我们将立即采取实际行动加深我们包括海外同事在内,对中国文化及价值观的理解,并以此规范我们的行为,杜绝此类事件再度发生。”

这一道歉引来了中国网友更多的批评,因为它对相关已被删除的Instagram帖子描述模糊,而且并没有在Instagram上致歉。此外,其在微博上的致歉信评论功能也被禁用。

梅赛德斯-奔驰是最新一个因为在社交媒体上触及政治敏感话题而被攻击的品牌,此前万豪、澳洲航空、达美航空和Zara都曾陷入类似风波。不过这一次,讽刺的是,奔驰此帖的内容是鼓励人们开放的心态。

“就内容而言,品牌仍停留在90年代,”Curiosity上海公司总经理张志炜(Ken Cheung)表示。“只有少数人真正理解了数字平台带来的内容全球化。其结果是内容的制作几乎不会考虑到全球影响”。

阳狮传媒大中华区业务转型首席战略官Shann Biglione补充说,普遍而言,拥有政治敏感度并“没有那么难”。

“我甚至会说,做不到这一点是很不专业的。国际品牌都会考虑[市场营销]行为在其他主要市场的影响,为什么不考虑中国呢?又不是说有无数的敏感话题需要记住,如果有疑问的时候,只要问问他们的中国团队就行了。达赖喇嘛每次受到任何国家接见时总会上新闻头条,这并不是什么深藏的秘密。”

他强调说,即使这些社交媒体内容在中国以外的地方发布,也必须考虑和权衡其影响。他认为,品牌不必审查自己,但需要在全球背景下衡量哪怕是一个看似微不足道的Instagram帖子。

另一方面,张志炜指出,假设奔驰就是想吸引人权主义者,那么它必须做出选择,表达态度,并且明白这样做会疏远一些市场,比如中国。他还以最近的一些奢侈品牌为例。在意识到反皮草人士可能比目前的奢侈品消费者更有价值之后,很多奢侈品牌开始取悦前者。

来源:
Campaign China

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