Emily Tan
2012年4月13日

市场推广信息泛滥,香港消费者不胜其扰

香港 - 全球领先的资讯服务供应商Experian最新调查显示,由于饱受泛滥推广信息的困扰,香港消费者如今对地毯式推广不予理会。这种非针对性的推广传播使香港47%的受访者停止接触四个或更多品牌。

Graeme Beardsell
Graeme Beardsell

此次调查涵盖香港1,000多位消费者,旨在探讨大众回应并参与市场推广活动的实效程度。结果显示,消费者希望收到的品牌信息与营销人员实际的营销方法大相径庭。

超过三分之一的受访者在消费者和营销人员的关系管理中积极主动、占了上风,他们通过创建另外的电子邮箱来避免成为品牌的推广目标。每十位消费者中有四位(41%)表示,他们对来自品牌的电子邮件、直接邮寄以及社交媒体信息视而不见。

“这说明营销人员在消息发送时要更加精确,确保消费者在便利的时间和地点收到与之相关的产品信息,”Experian亚太区首席客户发展和市场推广总监Graeme Beardsell在接受采访时告诉Campaign亚太,“作为消费者,我自己也希望收到的信息符合我的当前需求和未来愿望。但我不希望受到来自不同媒体渠道的无关信息的轰炸。”

香港消费者对这些入侵信息非常谨慎,55%的受访者对登记参加的自选加入、定期信息或最新消息都仔细挑选。如果信息与自己无关,63%的受访者会将其删除或扔掉。

“到达消费者的时机也很重要。营销人员需要了解消费者的工作、社交和购买模式,以将信息调整至适合他们接收的时间,”Beardsell表示。不同层次消费者的理想接收时间也不同,到达消费者的一个理想时间是晚上他们在电脑上悠闲浏览的时候,Beardsell说道。“而当他们与朋友和家人一起就餐、共享黄金时刻的时候,则不是一个好时机。”

研究发现,对超过四分之一的消费者来说,品牌信息的最佳频率是每周一次。但有13%的受访者表示,只要信息与之相关,他们不会介意信息频度。

“香港消费者对与之相关的交易和折扣总是非常关注。因此,如果基于所处位置发送信息,效果更佳,”Beardsell表示。

由于不断受到不欢迎信息的纷扰,68%的消费者认为印刷品更加安静且被动,是他们最喜欢的广告媒介。与消费者的认识相比,营销人员认为平面广告的重要性最低,是消费者获得品牌信息最不重要的方式之一(39%)。

“在香港,平面媒体是备受重视的传统媒介。在维系客户方面,媒介与信息内容同样重要,营销人员需要使其策略与消费者的偏好保持一致。”Beardsell表示。

对99%的受访者来说,消费者最厌恶的推广方式是地毯式SMS或电话营销,这毫不奇怪。97%的受访者不喜欢中断其使用的移动应用。

“自动电话营销信息或录音电话就像是垃圾邮件。我很不理解营销人员为什么会选择这种方式,”Beardsell表示。“23%的受访者将无法取消订阅的信息列为头号困扰之因,我为采用这些方式的营销人员感到羞耻。”

但对香港营销人员来说仍犹时未晚。近80%的香港消费者将公司网站作为可信的资料来源,他们会通过这种方式查询公司信息。搜索引擎(62%)和社交媒体(61%)也是消费者非常重视的信息来源。

“通过尊重并了解消费者,品牌有机会消除所有这些不必要的干扰,真正通过信任与消费者建立联系,”Beardsell表示。“如果你能够及时、礼貌地回应消费者的诉求,即使这些诉求是取消订阅并离开你的品牌,你也有机会为他们创建美好的体验,他们也可能回来继续关注你的品牌。如果你能找出他们选择离开的原因,这也非常宝贵。”

来源:
CLS Communication 协作翻译 / Translated in partnership with CLS Communication
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