Jenny Chan 陳詠欣
2016年10月31日

报告:中国仅有三家“全面数字代理商”?

Forrester全新报告显示,中国营销人还远远没有准备好优先数字化,他们需要来自外界的帮助。若要全权外包数字营销业务,中国目前似乎仅有安索帕、奥美互动和伟门三家属于“全面数字代理商”。

报告:中国仅有三家“全面数字代理商”?

根据该中国数字代理商竞争格局报告,“全面数字代理商”必须覆盖包括数字策略、数字营销和数字科技在内的三个方面,提供包括广告创意、技术架构支持在内的十五种数字服务

数字策略类

  1. 数字营销策略:制定整体数字营销蓝图以实现业务目标、应对数字挑战
  2. 创意/体验/内容设计及开发:制定创意及内容营销策略
  3. 客户体验(CX)策略:决定如何为客户提供更好的数字、移动及O2O体验

数字营销类

  1. 媒体规划及购买:优先使用并优化数字及移动营销预算
  2. 搜索营销:实施搜索引擎营销及搜索引擎优化
  3. 电邮营销:执行交易电邮、直接电邮及移动电邮营销
  4. CRM:管理流程及技术,为客户关系管理提供支持
  5. 社媒营销:运营社媒内容,展开社媒营销及社媒聆听
  6. 移动营销:在移动渠道(比如移动网站、app及微信等)执行营销活动
  7. 新兴媒体:使用新兴媒体(如可穿戴设备、虚拟现实VR、物联网IoT等)执行营销活动

数字科技类

  1. 分析:使用方法、工具和技术对数字营销绩效进行衡量和评估
  2. 电商解决方案:运营电商平台和电商营销,支持电商技术
  3. 网站设计及开发:制作品牌网站、活动微网站及H5页面
  4. App设计/开发:为不同的运营系统制作移动app
  5. 架构及技术:为营销活动提供专门的架构和技术支持

报告发现,中国有上千家数字营销服务提供商,但大多只提供某一小部分服务。虽然很多代理商认为自己是“全面服务式”,但其服务其实分为三个领域:社媒、移动和电商,而且“往往满足于关注自己擅长的某一特定领域”。

比如,报告指出,奇智睿思就专注于高端和奢侈品牌的微信CRM及营销。大部分此类“特长代理商”很少有拓展业务领域、成为全服务式代理商的雄心,当然也有例外,比如时趣互动。

当然,为了保持竞争力,很多代理商还在积极地整合资源。比如睿域营销和Hybris的合作,希望提升电商服务能力。

判断一家代理商是否真得是“全服务式”,报告建议营销者需要测试代理商是否能提供全部15项数字服务,包括创意(广告)服务、分析、技术架构和支持等。

目前,中国能称得上“全面服务式”数字代理商的机构依然来自大型全球控股集团,比如WPP和电通安吉斯等(详见下表)。

 

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