Adrian Peter Tse
2015年9月30日

推动O2O,中国营销人及政府的共同努力

中国 – 世界广告主联合会的一份调查报告聚焦想要借助移动平台推动O2O业务发展的中国营销人,分析了他们所面临的机遇与挑战。

推动O2O,中国营销人及政府的共同努力

这份与CollabCentral Consulting共同发布的报告显示,82%的中国营销人目前将移动平台作为提升品牌知名度(而不是销售额、电子商务或推动线下销售)的主要渠道。

然而,仅有26%的受访者认为在接下来的一年内移动平台的使用仍将局限于这一目的。近一半(48%)的受访者表示,他们会把移动设备作为在营销和销售业务中满足多个目的的渠道。

来自中国20家企业(全球品牌营销总支出为300亿美元)的高级营销人员参与了此次调查。他们表示,O2O领域的移动营销战术和战略将在未来12个月内发生巨大变化。

同世界广告主联合会2014年的类似调查数据相比,利用微信营销的中国机构和营销人在一年间增长了305%。

在2015年的调查中,85%的营销人表示移动信息平台已经成为了他们进行营销沟通的主要平台,这一数字在2014年仅为21%。

CollabCentral Consulting的创始人兼首席调研官Nishtha Mehta向Campaign亚太表示:“在中国全部商务交易中,电子商务仅占10%。电子商务在飞速发展,然而前路依然漫长。移动设备对于促进线下转化率能起到巨大的作用。“

中国政府对O2O商务非常支持。国务院9月29日发布的一份文件表示,中国政府计划进一步发展线上线下互动、促进实体店转型并探索新的商业模式。

此文称,中国国务院将鼓励“实体店通过互联网展示、销售商品和服务,提升线下体验、配送和售后等服务,加强线上线下互动,不断优化消费路径”。

世界广告主联合会的报告还显示,受访营销人认为促进O2O销售的最有效的方法包括移动会员计划、店内礼品兑换和试用礼券兑换。

当然,他们也承认发展专业能力非常重要。在对自己的O2O技术熟知度进行评价时,大多数受访者给出了“较低”(32%)和“中等”(52%)的评级。

他们认为应用O2O的最大内部挑战是“内部屏障”——74%的受访者都认为部门之间缺乏整合是一个巨大的障碍。

至于外部挑战,每10位受访者中就有近7位认为主要是实体店基础架构的准备不足——没有为整合移动支付或礼券兑换做好准备。

世界广告主联合会高级全球营销经理Matt Green表示:“如果实体店没有配备O2O运营所需的移动互联技术,那么即便是最好的O2O技术也无用武之地。”

此外,零售商、营销人和百度、阿里巴巴及腾讯这样的公司需要更紧密、更迅速地合作。64%的受访者表示他们需要同多个合作伙伴共同协作,56%表示需要移动代理商或专业人士的帮助。

“顾客认为在这一方面,创意和媒体代理商无法帮到他们,” Mehta说。“如果我是代理商的管理人员,我一定会认真思考这一问题。”

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