Gabey Goh
2015年10月22日

新加坡旅游局数字攻势升级,吸引中国游客

新加坡旅游局(STB)开始大力拓展其在中国市场的数字及移动服务,以打造更佳的游客互动体验。

新加坡旅游局数字攻势升级,吸引中国游客

在正在举行的新加坡ITB Asia旅游展会上,STB与四家重量级中国数字企业签订了长达多年的合作备忘录(MOU)。

这四家企业分别是在线旅行服务提供商阿里旅行、途牛以及社交点评网站大众点评和马蜂窝。他们将在未来的2-3年内制作并发布具有吸引力的新加坡旅游相关内容。

这一合作将帮助STB在各个不同的结点上与数字时代的游客互动,比如吸引他们前往新加坡旅行、提供高品质的旅行体验、鼓励他们在行程结束后分享体验等。

新加坡旅游局局长杨汉忠在签约仪式上致开幕词时表示,数字及移动革命已经彻底改变了游客研究和消费旅行产品的方式。

他说:“这要求我们必须赶在前面,适应游客不断变化的需求”。“只有这样我们才能让新加坡成为人们心目中首选的目的地。我们要推动高品质旅游,这需要打造以游客为核心的体验以及有效的营销活动。此次在中国拓展数字服务表明了我们兑现这一承诺的决心”。

STB的这一举措将提升其在中国数字领域的活跃度。中国是重要的游客来源大国,近几年自由行及独立旅行人数(FIT)猛增,同时人们使用移动设备搜索旅行信息的比例也大幅提升。

在新加坡的国际游客中(170万),中国游客是第二大群体,在2014年为新加坡带来了26亿新币(18.6亿美元)的旅游收入。

2015年1-8月,入境新加坡的中国旅客人数同比增长19%,达到了1,462,974人次。

在ITB Asia旅游展会上同期推出的还有STB全新的YourSingapore微信号以及百度直达号。这些账号将为中国游客提供抵达新加坡后的移动服务。

所有这些举措都将推动STB在中国的数字营销攻势。现在,STB在中国已经设立了微博账号(44万粉丝)、微信账号(7.6万粉丝),并在优酷等视频网站(STB内容观看量达到了1100万次)合作发布新加坡相关内容。

新加坡旅游局大中华区首席代表兼署长周振兴拒绝向我们透露拓展中国数字攻势的具体营销预算,但表示预算“在过去的投资水平之内”。

在中国游客旅行目的地榜单上,新加坡排名如何?周振兴回答说,相关的调研结果很多,他例举了中国旅游学院的年度游客满意度调查榜单。

“在满意度方面,新加坡始终领先”,他说,“中国市场巨大,但我们注重的不仅仅是数字,而是游客在新加坡收获最佳的体验并想要再次前来”。
他还表示,随着近年中国FIT游客的增加,他们很需要全面的信息服务帮助自己规划行程。

“他们还喜欢实时的、实用的小建议、导航、支付及翻译工具,帮助他们独立探访目的地”,他补充说。“因此,我很高兴能同中国市场上几个举足轻重的数字企业合作,为中国游客带来创新的内容与服务”。

“这包括在行前阶段让更多人了解并最终选择新加坡、为他们提供轻松游览新加坡的必要工具、帮助他们在行程结束后在线分享体验”。

周振兴认为中国的数字版图非常“独特”并表示STB“非常愿意”在不久的将来与更多的中国企业合作,进一步推动STB在中国的数字营销。

STB投入数字营销的另一个核心关注点是中国的二三线城市的增长。预计到2020年,中国的出境旅行游客将达到2亿人次,比2013年(1亿人次)翻一番,而旅行消费则将增长三倍。

“在这样的背景下,我们该如何与全中国的潜在游客沟通?如何撬动这个有着多个增长中心的市场?”。周振兴的答案是:“传统的模式是在不同的城市与当地的旅行社合作并发布广告,但是互联网革命赋予了我们新的机会”。

通过与中国的数字企业合作,STB能轻松地覆盖几百个城市,还可以将旅程产品个性化、实现在线购买并且能迅速地了解游客的喜好。

STB与中国数字企业的合作也将使新加坡本地的旅游相关机构获益,让中国市场更多地了解他们的产品。

杨汉忠表示,STB不能单打独斗,而是需要产业内各机构的合作才能在中国的数字领域寻找方向、开展营销。

他说:“仅靠STB个体的力量是不行的,我们必须团结整个产业的力量”。“我们已经有了整合的数字框架,需要利用这些平台打造出具有强大吸引力的新加坡形象”。

全新的YourSingapore微信账号将介绍新加坡河川生态园和滨海湾花园等景点,而百度直达号服务将详细介绍新加坡西部港湾。周振兴表示,很快会有越来越多的地区和景点通过这两个平台与大家见面。

圣淘沙港湾商联会主席邱韶智表示,与STB一起拓展中国数字营销,这将带来很多新的机遇。

他说:“通过YourSingapore微信账号和百度直达号,中国游客将发现西部港湾地区的很多新特色。这些平台将为我们的商户和景点带来更多的与中国游客联系的机会,为他们提供更深入的体验以及更出色的服务”。

STB还将继续定期邀请当地企业参加贸易营销讲座,让他们了解这一系列的中国数字营销平台。

此外,业内机构还可以申请旅游产品发展项目提供的金额为1000万新币(717万美元)的Experience Step-Up Fund (ESF)基金。

此基金于8月推出,目的是鼓励相关企业开发新的旅行体验,为前来新加坡旅行的游客带来更好的整体体验、提升满意度。
 
 
 

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