Alice Hu
2014年9月18日

观点:手机营销是‘超连接’时代的必备武器

在大多数人都通过手机上网的国家,营销者需要考虑到此,并建立起手机第一的思维。 现在手机聊天意味着与中国消费者建立联系,并成为他们手机生活圈中的一员,Alice Hu写道。

Hu: 微信的最大魅力是实时资讯
Hu: 微信的最大魅力是实时资讯

中国消费者希望能够随时随地获得信息。 这通常意味着人们会在智能手机及/或平板电脑上搜索信息。 他们想知道最近的店在哪里,某家店什么时候开业,或者在上下班的路上买一件新外套。 那就是为什么在一项营销沟通策略中,手机的概念需要完全渗透在整个计划中,而不是作为额外的补充。 人们已经习惯用手机上网,那么就通过手机与他们沟通吧。

目前可以达成这一目的的手机应用程序是拥有超过4亿活跃用户的微信。 它改变了人们的交流方式和品牌为消费者带来价值的方式。 它还超越了社交媒体的底线,向其中融入了娱乐、电商、手机支付、新闻和更多功能,所有这些都集中在以手机为核心的同一个位置。

拥有350万官方账号,并且母公司腾讯还在不断的增添新功能,微信在不断证明其与用户的亲密度以及其对于品牌而言所拥有的巨大潜力。 官方账号来自明星或媒体业务或公司,他们都试图充分利用微信的庞大用户群。 但他们要做的远不止是注册一个账号这么简单。 你需要提供相关的内容和服务来激发用户的兴趣。

人们一直在使用微信,因为他们可以获取实时信息(通过关键词得到的自动回复),并且能够迅速完成重要的任务。

  • 用户可以在中国南方航空的微信账户中可享受订机票、选座及其他服务。
  • 敦豪快递(DHL)的微信账户能为用户提供包裹追踪和新闻浏览服务。 此外还为海外学生提供了一项独特的服务,为他们提供留学贴士并告诉他们到那里取包裹。
  • 去年秋天,手机制造商小米通过微信在十分钟之内售出15万部智能手机

微信平台拥有独立手机应用的重要功能,还为用户提供了在一个程序内执行多项操作的便利。 微信开始时只是一个简单的聊天工具,现在演变为以一对一关系为中心的社交网络。 在该平台上关注了某些品牌的粉丝们因此比其他社交媒体上的“粉丝”更有价值,因为他们接纳品牌进行他们的“朋友圈。” 品牌因此获得的优势是他们在用户的界面上拥有了与他的朋友和家人相同的一席之地。 品牌能够在消费者的数字社交空间内与用户接触。

微信为品牌提供了另一个数字触点,但还为其增添了一个社交客户关系管理系统。 公司可以在其服务账户上通过自动回复实时解决用户需求。 例如,如果用户正在寻找一家鞋店,他可以在该店的官方账号上询问关于新店开业、季节性促销、店铺信息等内容。官方账号会对此进行自动回复。 通过在微信账号中加入忠诚度计划和付款方式可以为店内互动和购物习惯进行追踪。 所有这些信息经过组织,都能够改善业务流程和销售。

将用户按照位置、标签等进行分组是品牌管理微信粉丝的另一种方式。 无论是媒体或VIP利益相关者,每个人与同一个品牌之间的微信体验都是不同的。

如果某人只对男装有兴趣,那么这个人可以被打上服装品牌的标签,并向其推送相关的男装新闻。 品牌可以通过微信官方账户品牌以及第三方品牌管理这一策略。

尽管微信最初只是聊天工具,但现在迅速成为中国手机营销的关键平台。 它可以给予消费者他们所需要的实时体现,并为品牌参与用户的手机生活敞开了大门。 为了赢得中国当今的消费者,品牌需要打造以手机为核心的策略。 虽然政府对在中国注册的账户施行了新规定,品牌和用户变得更谨慎些,但实际的影响十分微弱。 微信依然在通过沟通创新吸引品牌,客户关系管理方面的潜力可能是最值得开发。

Alice Hu是明思力集团(MSLGroup)亚洲社交及数字营销经理

来源:
CLS Communication 协作翻译 / Translated in partnership with CLS Communication
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