“谈论西藏时要谨慎”：帮助品牌脱离水深火热的实用工具

位于上海的企业微信和微博社交管理平台Kawo最近推出了一项新功能，希望能帮助品牌避免在社交媒体上说错话。

当有品牌想要发布含有潜在问题词汇的帖子时（比如台湾或西藏），此工具会发出警告，避免其帖子引发中国网民痛斥。

然而，它不会阻止诸如Gap最近的T恤设计错误这类问题，而仅限社交媒体上可能出现的错误。这款Gap T恤上的中国地图没有包括西藏和台湾。Kawo母公司Mailman Group的首席执行官Andrew Collins表示：“这个工具的理念是: 更好的过程会带来更好的决策。”

对Kawo的很多客户而言，中国社交媒体上的敏感性已经超出了政治范畴。仅在2018年上半年，Collins就看到多达50个客户帖子被拒，因为最大的社交网络认为这些帖子含有“非法内容”。

“非法”的定义很模糊。除了明显的、政治敏感的内容之外，微博和微信往往会拒绝其他一些帖子，但没有明确的理由。Kawo的联合创始人兼产品负责人Alex Duncan指出：“一篇宣布网球比赛结果的帖子未能成功发布，因为其中一个分数与中国近代史上一个敏感事件的日期相同。”

“更神秘的是，有一个关于一家新龙虾餐厅的帖子在两个周末前被屏蔽了。情况每周都在变化。我们不可能指望内容营销人员随时了解他们能说什么或不能说什么，特别是在某些行业的小众情况下。”

2017年由中国四大社交媒体相关机构（运营研究社、人人秀、新媒体管家、上线了）展开的调查显示，79%的社交媒体运营人都是90后，其中超过90%的从业经验不足三年。Duncan警告，品牌正把大量风险推给缺乏经验的年轻内容营销人。“后果可能极其严重，所以我们希望找到一种方法，在我们的工作流程中对敏感词进行筛选，从而保护通过Kawo发布内容的品牌。”在发布内容之前，该工具会强制用户接受弹出的警告。警告当中会解释为什么有些术语或相关的URL会被完全禁止或敏感。