“今天晚餐吃什么？” 在家里与大品牌聊天

“雀巢小AI”是北京灵隆科技的产品。而该公司是语音识别专家科大讯飞和电子商务巨头京东的合资企业。

这个音箱非比寻常，它能提供雀巢特别开发的配方、回答营养相关问题（当然包括雀巢产品的信息），甚至还能播放歌曲。开机时，消费者需说“雀巢雀巢”，这显然是另一种品牌强化方法。

此款交互语音设备的零售价不高，为299元人民币（约合45美元）。此外，购买雀巢奶粉达到一定数量的消费者还可以免费获赠此设备，其内置的语音指令可以帮助用户更快捷地订购奶粉。

《Campaign中国》针对此产品采访了雀巢中国首席营销官江妮妮（Nini Chiang）。

Q：雀巢推出一款品牌交互语音设备背后的原因是什么?

A：这是我们的第一次尝试，让我们可以通过“雀巢小AI”直接进入消费者的起居室。我们意识到，在新的数字生态系统中，食品和饮料制造商不能只提供产品，还要提供更有价值的信息，帮助消费者提升生活品质。

我曾向我们的广告代理奥美了解市场新趋势，从而了解了语音AI。与灵隆合作是一个很好的起点，尽管他们只是一个小型创业公司。经过几轮讨论，我们决定为雀巢制作2000个特制的交互语音设备。

雀巢的全球使命是提高生活质量，为更健康的未来做贡献。我们有很多关于营养科学的好内容。我们把这些内容给到了灵隆，用于训练他们的人工智能。我们从消费者最常见的问题开始，比如“咖啡的酸味是正常的吗？”其复杂性在于，每个问题都可能有很多潜在的答案，所以在最初的4个月我们的工作量非常大。

在中国有很多“伪科学”，我们相信这个产品可以提供比在线问答网站更准确的信息。事实上，我们的法律团队已经审查了每一个答案，以确保“雀巢小AI”提供的每一个信息都是可信的。

Q：这一尝试将如何提升雀巢的品牌资产，又如何对此进行衡量？

A：现在下结论还为时过早，但如果你问我具体的营销目标，一个是加强我们的企业形象；二是收集比焦点小组和调查更多的互动消费者洞察。

在数据隐私方面，我们确保会按照标准收集有用的数据，比如“不同年龄群体会问哪些不同类型的问题”。

在全球范围内，消费者对“太聪明”的智能设备反响不一。比如，有的智能电视会“听到”并记录人们的对话——这非常可怕。我对消费者的相关态度并没有完全的了解，但在中国，我们每天都在使用支付宝、微信和Wi-Fi。事实上，你上周买的东西或者你今天去的地方都可以被跟踪到。对此会有两种反应：一些消费者不太在意，或者认为这让他们的生活变得更容易，因为大数据能帮助营销人员获取足够的知识，从而发送个性化的品牌信息。但还有一些消费者则会很担心。

Q：雀巢在这个智能语音项目上花了多少钱?

A：不是一大笔钱。基本上，我们是与灵隆公司合作。我们免费提供内容，而他们制造机器。这是一个协作。

我们的下一步是增加问答组合的数量。我们需要提升内容质量，从而帮助雀巢旗下的更多业务单元进入更多的家庭。

Q：第一次进军人工智能领域，您们获得最大的经验是什么?

A：我们想学习如何与一家高科技公司合作。为了做到这一点，我们需要找到一种方式来与他们交谈，这样双方就能相互理解。我们需要市场营销人员和技术人员使用同样的语言，后者关注的是机器的质量和人工智能的准确性。起初他们没有想到可以尝试不同的金融模式，比如通过他们的机器来做媒体销售。另一方面，作为一个所谓的传统食品制造商，我们在人工智能方面学到了很多。

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灵隆科技的主打产品下周将会在鄙刊举办的中国创新峰会中亮相，欢迎光临！

日期：2017年11月15日（周三）

時間：中午12:00 - 下午05:00

地點：深圳，阿里中心“神鲸空间” 会议室