Sam Scrouther
2016年7月4日

作品:你上一次微笑是因为什么?(粤:記唔記得點解會笑?)

香港 - SmarTone(数码通)推出新广告,试图建立超越“纯粹功能性的移动运营商”的形象。

客户:SmarTone(数码通)

创意代理商:TBWA

市场:香港

广告名称:“在乎每个笑容

形式:整合宣传,涵盖TV、户外、在线及社媒等多个渠道

详情:数码通为全新“数据灵活选”服务推出了这一新广告。此服务能让用户更好地了解实际使用的数据流量,并在手机新签约的3个月内灵活更改套餐。

数码通市务及销售部主管林寶彤(Josephine Lam)表示:“数码通一直致力于理解用于需求,为他们提供最相关的服务…我们全新的品牌广告再次强调了我们对理解不同用户需求的承诺,我们能通过真正的利益让客户感到喜悦,让他们开心地微笑”。

广告视频展示了顾客免费租用备用电池,使用骚扰电话阻挡软件(数码通表示这一软件自4年前推出至今已阻挡了1亿个骚扰电话)等。数码通的Smile Crew(微笑团队)会亲切接待顾客并教他们如何使用手机。

在为顾客提供新服务的同时,数码通还希望能够为员工带来更多微笑,并在近期推出了员工生日假期。

他们还推出了一个网站,鼓励消费者利用全新的“数据灵活选”服务。网站表示“选多一次,让你开怀一笑”以及顾客可以“随心改变”,树立起此服务比竞争企业更为灵活的形象。

此外,数码通还将于夏季推出家庭手机套餐,帮助家人和朋友在旅行途中互相沟通。一系列更多的培训将帮助老年人学习如何使用手机。  

Lam表示:“我们不希望数码通只是一个功能性的网络服务商。作为手机运营商,我们是顾客每日生活的一部分,因此要与顾客建立社会及个人层面的联系。最终,我们希望所有顾客都能安心放心。”

 

Campaign中国评论:大部分的运营商套餐都非常严格、缺乏灵活性,而数码通则转换思路,让犹豫不决以及善变的顾客能够有第二次选择的机会,这非常好。

但是,从挑剔的角度而言,“数据灵活选”服务针对的只是新签约顾客,而且仅适用于签约后的前3个月。这意味着此服务并不能惠及所有人,而仅限于全新加入的客户,或从其他运营商处转而选择数码通的客户。当然,这并不让人感到意外,毕竟长久以来大多数的手机运营商都在关注如何吸引新用户,而不是如何留住老用户。

但是无论如何,这一广告的确起到了一石二鸟的作用——巧妙地让人们关注了其现有的及全新的TrueCare服务。短片中展现了多种类型顾客的很多行为,以香港多样化的场景为背景。这一组合清晰地阐明了数码通能为香港顾客的不同需求提供独特服务。

片中出现的一位满脸笑容的年长女性以一位60几岁的真实顾客为原型,她每天都会前往SmarTone学习如何使用手机,以便更好地与家人沟通,对此我们也很喜欢。

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