Jenny Chan 陳詠欣 Rick Boost
2017年8月21日

视频:万豪与阿里深度结盟的考量显示自营渠道不是王道

《Campaign中国》上周对全球酒店业“一哥”万豪国际亚太区总裁兼总经理Craig Smith进行了独家专访,以下为采访内容节选:

以上采访视频以英语为主

关于与阿里组建合资公司较另类的合作模式

这早在一年半以前就开始了。当时我们两家公司多次对话。我们的首席执行官Arne Sorenson先生与马云先生交情甚笃,双方就相关事宜进行了反复协商。万豪看中的是阿里巴巴版图坐拥超过5亿的活跃用户,还有中国出境游客的巨大潜力。去年,中国游客出境游达1.25亿人次,共消费约1,090亿美元。你能想象这个市场是多么巨大,而且其发展速度无人能及。我们预测,未来五年中国游客出境游将超过7亿人次。此次组建的合资公司,将万豪飞猪旗舰店、万豪中文网和无线客户端中文APP全部纳入到这家合资公司来运营,其大部分资金都用在了人工和劳动力方面,金额并不算大

 

关于与飞猪的竞争对手携程的关系:

多年来,我们与携程一直关系良好。据我所知,万豪国际是最先在国际端与携程出境游进行合作的品牌之一。我认为,今后我们仍将与携程继续保持健康的关系。但同时,我们也注意到,有很多消费者通过阿里巴巴旗下的飞猪平台预定出境游。由于阿里巴巴拥有巨大的消费群体,因此我们想,如果能与他们合作,可以一起为消费者做些什么?我们的策略是消费者在哪里消费,我们就出现在哪里。这就同卖商品一样,我们不能让消费者仅到某一家店才能买到,而是要确保每家店都有出售,且与其中最大的一些店家合作,从规划、预订、支付到本地化体验定制无缝的方案

 

关于旅游业的支付问题:

我们想让中国游客能够以其惯用的方式支付。多数西方人之所以使用维萨(Visa)、Mastercard(万事达)和American Express(美国运通)信用卡,是因为它们在全球通用,这为我们在世界各地旅行提供了便利。设想一下,如果西方游客到中国后无法使用上述三种信用卡,他们是否还愿意来呢?同样,对于习惯使用支付宝的中国游客而言,也是如此。所以说,支付是出境游中国游客面临的最大难题,其困难程度超过了语言障碍,毕竟在语言方面已经做了大量工作。

 

关于打破旅游障碍:

不同国家或持不同宗教信仰的人们彼此心存偏见,造成了旅游障碍。在我看来,出境游不仅可以为我们这样的旅游公司带来收益,而且对全世界都有好处。打开国界,让人们自由往来,益处多多。在日本政府的一些人员对我的采访中,我曾谈到过这一点:全球的国家都必需认识到,要为争夺游客而竞争。游客总是会选择出行目的地,取决于目的地国在旅游宣传和营销方面做得如何。几年前,我们的董事长也曾对奥马巴总统说:一位国外游客相当于你的出口贸易,请从这个角度考虑问题。各国都会强调出口,而且希望出口更多东西,但游客到国外旅游并消费,同样也是你的出口。尽管政府对国外游客表面上很重视,并铺上红毯欢迎,但当这些游客来到后,面临的却是种种繁文缛节。对政府的忠告是,在旅游部门宣传本国,并吸引国外游客到来后,请勿让他们在移民检查站排五小时队。这会将游客的欣喜一扫而光。政府应注意这一点,且需要在旅游规章和制度方面做出与时俱进的改变。

来源:
Campaign China
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