尽管天猫目前占有中国电子商务领域57%的市场份额，但其主导地位却招致竞争者，尤其是劲敌——京东对其反竞争行为的不满。确实如此，如果品牌不与阿里巴巴签署独家经销合同，就会因此而受到惩罚，这在业界众所周知。一些与京东合作的品牌表示其天猫网店的业务量受损，且在天猫网站显著位置的广告横幅也会消失不见。
各种产品和服务的年复合增长率； 2016 - 2021 年
上周四，普华永道香港数字咨询总监Tom Birtwhistle在一个有关中国零售业趋势的报告会上对这些问题发表了自己的看法。
“与互联网公司密切合作具有战略意义，但有时会出现排他性，这意味着你只能和一家公司合作，”他说。“对此没有解决方法。” 他补充道，由于需要很长时间才能认识到合作关系的协同效应及益处，因此品牌只能小心行事。
然而，Birtwhistle建议，除注重这两家大型电商平台外，品牌还可利用中国碎片化的电商生态系统。
“在全球多数数字市场中，通常都有两家或三家主要竞争者。在其余25%的碎片化份额中，特别是像中国这样的市场，利基市场规模可能达10亿美元，”Birthwhistle说。“专注某一领域的垂直平台数量正在激增。”
他以已成为重要玩家的网易旗下电商部门——考拉海购和吸引腾讯投资的社交电商网站——拼多多为例。
中国科技企业的价值链份额分解估计
除此以外， 客户经常担心的另一个问题是跟不上最新技术创新，Birtwhistle说。但在他看来这种担心没有必要，因为多数创新现在仍处于试验阶段，消费者更关心端到端的体验，而非使用人脸识别技术进行支付这样的功能。
谈到阿里巴巴主打生鲜市场并将线上和线下零售结合在一起的超市——盒马，Birtwhistle说，“尽管阿里巴巴拥有世界一流的资金和技术，但他们仍注重消费者体验，并通过技术来实现出色体验。”
与此同时，普华永道两周前发布的《娱乐和媒体行业展望》调查结果显示，包括移动支付用户增量在内的几项电子商务增长指标将从今年开始进入瓶颈期，尽管仅15%的电子商务渗透率使其仍有很大增长空间。主要的电商品牌更关注的是O2O，或阿里巴巴广为宣传的“新零售”。但Birtwhistle强调，阿里巴巴并未独家垄断“新零售”概念。腾讯与家乐福和万达携手尝试“智能零售”，而京东则开创了自己的“无界零售”战略。
移动电子商务与电子商务的比率； 移动支付用户与智能手机用户的比率
