领导者视角：创造多元、平等和包容的工作环境

 

从促进全球流动性到支持团队各成员的技能，以及确保员工“被看见”，翁甄蔚(Eva Weng）从领导者的角度与我们分享了公司鼓励人文关怀和以人为本的日常。

 

在您看来，创建一个多元、公平、包容的工作环境的重要性是什么？如何才能更好地为员工创建这样的环境？

 

创造一个多元、公平、包容的工作环境非常重要。公司必须给予员工很大的“安全感”和“信赖感”，才能建立更好的共生关系——这是团队稳定最重要的基石。

 

想要创建这样的工作环境，团队负责人要有听真话的勇气，并富有人文关怀。“真诚倾听”是创造这个环境的根本，也是令员工觉得自己“被接受”的第一步。公司和员工的成长是互相的，只有创造安全、公平、包容的工作环境，让员工觉得“被听见”，他们才会愿意分享自己的想法。作为团队负责人，我常从员工的分享中获得启发，从而知道如何让公司做得更好。尽管有很多因素需要考量，也并非所有的意见最终都能被采纳，但至少能让员工表达自己的想法和需求，让他们感到自己是“被关心的”。

 

第二步是鼓励员工有不同的想法，并在倾听和沟通的过程中，树立共同的价值观和目标。我们团队的共同目标和基准是“为客户创造价值”。在这个大目标下，我们鼓励和尊重多元的观点及背景带来的活力与创新，组建不同的团队，给予员工足够的发挥空间，令员工感受到足够的尊重和话语权。

作为团队的负责人，可否具体阐述您如何通过多元、公平、包容的工作环境有效提升客户的业务增长？

 

这个问题可以从两方面来看。对公司内部来说，多元、公平、包容的工作环境有助于促进团队稳定，减少人事变动，同时还能够向团队提供多元观点和更广泛的经验。对客户来说，多元和包容有助于启发更多层次和面向的思维方式，借此激发创新灵感，为客户提供更创新卓越的解决方案。融合了不同国家、性别、性取向、年龄和工作风格的团队能更好地代表公司，服务多种多样的客户。

 

每个员工的性格和想法都是独特的，所以我会不断帮助每个团队成员发挥他们的个人优势，实现他们的长远目标，让他们在工作中获得成就感。比如，有的员工一开始做的是直接面对客户的工作，但经过一段时间的观察，我发现他可能更适合做策略；有的员工社交能力比较强，善于与客户沟通并获取客户需求，于是我会引导他们承担与自身专业领域一致的责任。当每个团队成员都觉得自己在一个可以“被看见”的环境下成长，就可以很顺利地帮助客户提升业务增长。

 

对于非常注重工作与生活平衡的员工，你认为公司如何才能更好地帮助他们达成这一愿景？

 

“理解包容，支持协调，灵活调整” 是我在带领团队方面坚持的原则。我们团队当中曾有员工需要出国定居完成 “终身大事”，但与此同时，他还想继续这份事业，所以我协助他转岗至其他国家的办公室。这样大家仍可在同样的团队里工作，他在异国他乡也不用从零开始，而是继续实现他在这份工作上的成就感。还有一位很优秀的员工，在生完小孩后将家庭放在首位。在意识到她需要更多地关注家庭后，我们为她提供了适量的工作量和合理的收入。而当她可以重新加入团队时，我适当地调整了她的目标。

 

作为团队负责人，我用很多时间思考如何为员工的职业生涯提供良好的规划，在互信的基础上，让企业和员工共同提高生产力、促进团队成长。