博彦多彩携手华商网，打造国内首个旅游业口碑管理系统

华商网作为作为陕西地区乃至西部地区最大的互联网品牌，称为三秦大地超过1500万用户提供全面及时的陕西新闻资讯、互动娱乐服务。 本次，博彦多彩与华商网联合，利用博彦多彩的数据资源和技术力量，以及华商传媒的媒体运营资源，共同布局开发旅游行业大数据产品。

博彦多彩西北大区负责人苏玮贻表示，“旅游景区游客口碑管理系统”是根据中国旅游发展和旅游大数据建设“互联网+”的业态而研发的大数据产品，旨在帮助景区实现在线声誉管理及互联网舆情监测 ，通过抓取游客对旅游景区资源吸引力、经营管理能力、推荐度、传播力等多个维度的线上评价，以及游客的有效评论信息的情感分析，将其转化成占比权重进行加权求和。

“大数据是打开西安旅游大发展之门的金钥匙。要做大做强旅游大产业，就必须抓好大数据建设，用好大数据。”在2017年年初召开的西安旅游大数据专家座谈会上，省委常委、市委书记王永康强调要运用大数据提升旅游业服务品质，创造最佳服务环境，建设游客向往的旅游胜地。

他说，旅游业早已迈入“智慧旅游”阶段，大数据应用深刻影响着旅游业，通过公网网络数据的采集、整理、分析，再以可视化的形式输出体现旅游行业的服务口碑，游客对服务感触由“后验性”变为“前选取”。

然而，据华商网最新统计，陕西省内373个旅游景区中，有三分之一的景区自今年一月以来在各大旅游信息网站上均无任何游客点评数据，其中不乏A级以上各大景区。陕西旅游业该如何应对大数据时代的口碑竞争亟待解决。

双方称，口碑管理系统能将陕西省A级及以上景区按地域和级别进行分类，通过携程等旅游信息网站、新闻、政务、论坛、博客、微博、微信、客户端、视频、报纸、杂志、广播、电视等媒介，对超过30万条数据进行统计分析，按月发布陕西省旅游景区榜单。

今后到陕西旅游的游客可以通过新系统获知全省都有哪些热门景区，每个景区的门票、卫生、安全、交通等都是什么情况。

同时，陕西旅游企业、政府管理部门也可以通过系统及时掌控和解决景区各类问题，提供信息发布的渠道和标准规范的数据交换接口，为有关单位提供信息资源共享的载体。

旅游景区游客口碑管理系统口碑指数体系说明：

1、消费者口碑指数=旅游资源吸引力*30%+经营管理能力*30%+推荐度*20%+舆情传播力*20%。

2、经营管理能力是将景区餐饮、交通、卫生、通讯、门票、安全、购物、导游等多个维度进行评价，由消费者的有效评论信息进行情感分析，并将其转化成占比权重进行加权求和。

3、旅游垂直网站（旅游资源吸引力+经营管理能力+推荐度）占比80％，新闻+政务+论坛+博客+微博+微信+客户端+视频+报纸+杂志+广播+电视等（舆情传播力）占比20％，将以上指标计算出相应结果后，转化为标准分，进而将所有数值相加，形成整体议题的热度指数。

以上是公司公开的排行榜体系算法：

a、b、c、d分别为旅游资源吸引力、推荐度、经营管理能力、传播力分数的权重，占0.3，0.2，0.3，0.2。R代表评论量，i代表景点名称，E代表有效评论量，j代表经营管理能力里多个维度的有效评论量，P代表正面及中立观点量，N代表负面观点量。

说明：

1、每个参数（R、E、P、N）在代入公式计算前均做好归一化处理，归一化标准值=（原始指标值-样本最小值）/（样本最大值-样本最小值）*100；

2、为保证最终口碑得分为100分制，将以上公式算出结果统一乘以100。

案例展示：

根据陕西省旅游局官方资料显示，陕西省A级及以上景区共337个，其中西安市一共有72个，依据“旅游景区游客口碑管理系统”分析情况，得出西安市1至2月消费者口碑排行榜前十，及在携程等旅游垂直网站中，评论总数低于十条的景区。

根据榜单，陕西省西安市景区1至2月消费者口碑排行榜前十中，秦始皇帝陵博物馆综合评分最高89.49分位居第一。

秦始皇帝陵博物馆吸引力、推荐度、交通、通讯、门票、购物、导游得分最高，分别为92.27分、90.52分、89.00分、88.60分、90.32分、84.76分、83.34分，说明秦始皇帝陵博物在携程等旅游垂直网站中，网友对其美誉度曝光率最高。