安信，香港千禧一代的“小伙伴”

与大多数的银行和信贷机构不同，安信通过非常独特的方式定位25至30岁的香港年轻人。
调查发现，在遇到信贷问题时，千禧一代总是先找到“小伙伴”倾诉，而不是金融机构、甚至也不是家人。

安信营销负责人Emily Chow向Campaign亚太表示，“在过去几年里，接受数字和在线模式最快的是年轻人”。“而且他们喜欢在线交易。这非常方便直接”。

Chow评论说，贷款和信贷行业在过去10年里变化巨大。以前，通过邮寄或电话的方式就足以覆盖到消费者。而现如今的信用卡用户则需要知道“详情、结果、而且立即获得在线贷款的批准”。

这样的速度和便利性是对高品质的客户服务的补充，后者指的是银行职员“态度好，能提供专业的建议”。

Chow表示：“所有的信息都应当汇集在一处，触手可得，包括咨询、支付、还款细节等”。“年轻一代需要一站式的解决方案”。

为了吸引千禧一代，安信创造了一个品牌大使——安信“兄弟”。这些近乎真人的形象被定位成消费者的知心好友，能够用平实简单的方式与千禧一代交流。

“我们发现仅仅快速发放贷款是不够的”，Chow说。“我们需要满足千禧一代更深层的情感需要。有趣的是，这意味着不要太直接地与他们在Facebook或其他社交媒体上互动”。

虽然安信会在Facebook和其他平台上推出广告游戏和活动，以此来开发和获取客户，但Chow表示，“贷款”对于千禧一代而言是一个“敏感的事情”。这就回到了之前提及的现象上——他们总是首先与朋友交流信贷问题。

Chow解释说：“年轻人通常会与朋友交流忧虑和压力，而不是家人、同事或金融机构”，“在社交媒体上也是如此，他们会担心，他们不愿意关注安信的Facebook页面，因为他们不想让朋友们看到，以为他们很缺钱。这是个很敏感的问题”。

如此“透明+闭塞”的组合或许是向这一代人营销贷款和信用卡产品的最大挑战。同大多数品牌一样，新的品牌定位需要一段时间才能深入人心。

“对我们的品牌而言，这一过程从2006年推出不戴面具的安信“兄弟”形象时就开始了”，Chow表示说，“然后我们开展了更多调研，这让我们开始研究年轻人在搜索网上贷款时关注些什么，我们今天的营销和品牌定位就是以此为基础的”。