企业ESG叙述的打造及践行：收获长期商业成功，惠及社会和地球

近年来，人们的环境保护意识与社会责任感日益增强，越来越多的消费者开始关注企业产品及服务对环境和社会的影响。

人们对企业在环保、社会责任等方面的期望和要求也越来越高，他们希望企业能够承担起环境、社会和治理责任或简称ESG责任。人们也更倾向选择那些在环境和社会保护方面表现突出并得到公众认可的企业。这一趋势在中国尤为显著，年轻一代对环境和社会问题格外关注，虽然这部分消费者占比较小，但他们观点明确且发挥着积极的影响力，推动ESG话题在社交媒体上得到了广泛传播和讨论，已然形成了一股强大的力量。

ESG在中国已经成为了一个重要话题，从消费者角度出发，越来越多的中国消费者希望确保自身的消费对环境友好且具有可持续性。企业对ESG的践行已经成为许多消费者在选择产品或服务时考虑的标准之一。在合规要求方面，ESG对于在企业出口产品到欧盟及其他国际市场，也变得愈发重要。

工业和商业领域在将ESG融入标准运营程序方面正面临着日益增大的压力。这不仅关系到企业的商业成功与经济贸易发展，更关系到人类和地球的福祉。

企业如何受益于ESG？

首先，将ESG视为组织和企业实施的标准操作程序或政策，能够减轻企业对环境和社会的不利影响，同时企业也能获益于健康的环境和社会。

ESG的起源可追溯至21世纪初，发展至今ESG已成为企业和组织成功运营的预期规范，投资者也越来越意识到ESG标准在投资决策中的重要性。因此，许多企业已经开始将ESG融入其运营和业务策略中。

ESG及其他形式的社会认可，如社会许可（指企业或组织获得的对其活动的正式或非正式的许可或支持），为消费者和社区带来了益处，他们能够决定所购买的产品或所处的工作环境是否对自身有益。遵循各种形式的环境和社会许可以及治理，企业能够制定可持续的发展战略，以减少对社会和环境的负面影响，从而吸引年轻一代的消费者、顾客和员工（并且他们可能会对企业保有长期忠诚）。

同时，环境和社会许可还将减少工作场所的健康和安全事故，从而改善员工福祉。因此，年轻一代，尤其是投资人，现在不单止于关注传统的财报指标如盈利，还开始注重企业在ESG方面的践行。 

标准的企业社会责任（CSR）流程，如回收废纸或安排一场慈善表演，可以作为企业ESG的一部分，但并不能完全满足其ESG义务。与CSR不同的是，CSR是一种内部倡议，可以用来实现企业的目标，可能包括解决社会问题和环境问题的公司和企业政策。ESG反映了企业的外部影响，以及在投资者、消费者和社会中的形象。

随着投资人和消费者变得更有识别力，投资和消费习惯变得更加明智，他们也越来越会辨别那些真正致力于实现所有利益相关者的长期可持续发展的企业，以及那些声称可持续但在ESG方面表现欠佳的企业。因此，为了实现最终的商业成功，建议企业和组织将ESG和CSR活动融入年度预算和工作计划中。

中国企业应从何处着手？

随着ESG正成为全球趋势，中国的企业和消费者纷纷踊跃响应，热衷于将ESG融入其购买习惯和发展计划中，形成新常态。中国企业开始拥抱ESG举措，力图吸引外国在华投资者，推动经济多元化发展。这已经成为许多企业和组织，特别是那些成熟企业的关注焦点。

其实，整合ESG倡议不应该是一项令人望而却步的任务，也不需要对标准的商业和生产流程进行重大结构性改变或翻天覆地的改革，企业无需颠覆标准业务和生产规范。

企业可以采用一个关键的指导框架——联合国可持续发展目标（SDGs）作为指导框架，领导层与管理层可以据此做出必要的变革，以解决可持续性的关键问题。

首先，在企业内部展开交流，让围绕联合国可持续发展目标（SDGs）的对话蓬勃展开。安排团队会议，让员工们讨论关于企业可持续发展的想法，例如如何将企业运营与联合国可持续发展目标（SDGs）联系起来。那些被称为千禧一代和Z世代的年轻员工应积极参与讨论。年轻员工的参与也将营造关坏员工福祉的企业氛围，有助于减少人才流失。在员工了解了联合国可持续发展目标（SDGs）以及企业ESG倡议后，企业可以采取以下步骤：

• 成立一个焦点小组或指导委员会，研究联合国可持续发展目标（SDGs）以及不同目标如何通过供应链可持续性使企业受益，从而对环境和社会产生积极影响；
• 明确企业的ESG使命和价值观，以及实现ESG目标的方法；理想情况下，企业的使命将涵盖所有与企业相关的联合国可持续发展目标（SDGs）；
• 确定如何发展和优化内部结构，以确保业务和运营效率，同时实现期望的ESG结果，这些结果可以再次与相关的联合国可持续发展目标联系起来；
• 将企业内部结构纳入年度工作计划和预算，并开始执行ESG倡议；
• 监测和评估ESG倡议，以确保其对环境和社会均有益，并仍然与联合国可持续发展目标保持一致；如果现有的ESG倡议尚不足以满足需求，请对其进行审查、重新评估和调整。审查过程应至少每两年进行一次。

建立企业ESG叙述

一旦企业确立了旨在造福环境和社会的ESG倡议，请务必通过所有相关的内、外部渠道传播，并确保信息的一致性。所有利益相关者（包括消费者和公众，以及各级政府和内部）都渴望全面了解企业的ESG倡议和承诺。要打造一个详实的企业ESG叙述，应考虑以下几点：

• 在企业网站上呈现企业目前正在成功实施的ESG倡议，以展示企业对环境管理、社会福利和长期可持续发展的承诺；
• 企业网站应设有一个专门的中英双语ESG板块，板块中应包含ESG倡议的实际行动的相关照片，以及员工和广大社区的相关引述、故事和轶事，突显企业在ESG方面取得的成绩。网站内容应简洁明了，避免使用过多科学或技术术语，避免夸大其词。同时，内容应易于理解且鼓舞人心，并采用人性化的语调撰写；
• 制作展示企业ESG倡议实施的短视频，其中包括员工、环保人士和社区的简短采访。视频应展示ESG倡议的实际行动，并配有字幕以照顾听障人士。还可以制作简单、一目了然的图表，如基本的流程图，展示ESG项目执行的具体过程，并发布在社交媒体平台上；
• 在媒体活动中，始终包含一个展示企业对ESG倡议的承诺的角度，并确保企业内部的ESG代表和其他高层发言人可以接受媒体采访并能够做出代表企业ESG倡议的发言；
• 社交媒体平台上除了展示企业ESG倡议，还应围绕ESG及其对更可持续未来的重要性展开交流；在线与利益相关者进行互动，展示领导思想并和愿意就具有挑战性问题进行对话的意愿；同时也可以询问关注者在ESG方面的承诺和经验；
• 社交媒体内容应以“一口一个”的短小精悍的内容形式呈现，易于轻松阅读和理解消化。完整的企业ESG故事可以呈现在ESG报告中（以链接形式放在企业社交媒体上）；
• 制作企业内部新闻简报，或在现有简报中加入ESG板块，介绍ESG相关的倡议、里程碑和其他启发性的相关活动；
• 提供真实信息，切忌做出夸大其词的声明或不切实际的承诺。注重企业社会责任和可持续发展的投资者和消费者，对那些用虚假宣传塑造绿色可持续形象的公司不感兴趣。

下一步……？ 

对于成熟企业和公司而言，ESG及其他形式的环境和社会责任可能看起来令人生畏。然而，对于企业和利益相关者，其好处是不言而喻的。更重要的是，启动ESG项目还可以改善个人心理健康，因其对环境和社会的积极影响。

为了进一步指导您，SPRG能够为您的企业打造一个有效的ESG叙述和ESG战略，使您的企业在消费者、投资者和公众利益相关者中取得成功。这有助于稳固忠诚的客群，减少人才流失率，并确保您的企业未来的长期可持续性，从而惠及企业、公众和环境。

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Arthur R. Hagopian是北京纵横传讯公关顾问有限公司的全球战略/数字营销高级总监。