Jenny Chan 陳詠欣
2014年7月7日

亚洲最佳品牌1000强: 屈臣氏香港策略剖析

亚洲最佳品牌1000强: 屈臣氏在香港的排名中名列第十。 在这次访问中,该品牌的营销监管Jacqueline Cheung与我们分享了该公司在赢取本土消费者信任方面的经验。

Jacqueline Cheung
Jacqueline Cheung

屈臣氏此次排名前十,超越了一些国际品牌,例如星巴克和7-eleven - 请问屈臣氏在赢得客户认可和树立品牌形象方面取得成功的因素有哪些?

悠久的传统。屈臣氏的前身“香港大药房”成立于1841年。我们植根于香港并与这座城市一同成长,现在我们已经赢得了香港人的信任。

提供周到的服务。屈臣氏是第一家组织自立培训课程的健康及美容连锁店,这一课程受到教育局资历框架的认可。屈臣氏拥有香港最大的健康专业团队,包括注册药剂师、护士、营养师、健康与塑身顾问、中医执业医师和母婴顾问,通过全面的专业网络来服务客户。

创新。屈臣氏是香港第一家推出智能手机购物应用程序的健康及美容连锁店。 这一程序能够帮助缺乏时间出门购物或偏爱网络购物的便捷性的年轻家庭和工作繁忙的人士。我们开发了不同的店铺格局(屈臣氏美容、屈臣氏婴儿、屈臣氏健康)来迎合不同客户的需求。

媒体、商务和服务中的数字技术对公众信任和理解提供了强劲的动力。 (数字技术)对各种类型的企业均产生了巨大的影响。 屈臣氏在香港采取了哪些数字营销策略?

Asia's Top 1000 Brands 2014
2014亚洲最佳品牌1000强:
1000大品牌排名
100大品牌广告支出
自2004年的历年排名
13个市场中各自的100强排名
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在脸书和微博上进行互动式营销,对会员进行电子邮件营销,电子杂志、eBreath,为读者带来最新的健康及美容信息,同时推送产品资讯。还有最近推出的智能手机应用程序iWatsons。 有了手机应用程序,我们的客户不仅能随时随地进行购物,而且我们还可以将其作为促销渠道(通过智能手机通知)。

那么,还有哪些传统方法依然适用于如今十分先进的数字环境?

我们发现在免费报纸上发布平面广告依然十分有效,因为我们可以借此以整洁和全面的方式来促销不同类别的产品。 我们的忠诚客户会在购物的时候将此作为重要参考。

为了在市场上留下好印象,有没有什么至关重要的事是一家公司必须去做或必须避免的?

保持品牌年轻且充满活力。 这座城市的发展日新月异,我们必须紧紧把握市场的脉搏。 去年我们推出了品牌进行翻新的宣传,受到了客户的好评。 翻新内容包括修改了屈臣氏的视觉资产、采用全新的门店头面、店内装潢、灯光、导航系统和员工制服。 所有这些都更新了屈臣氏的形象,保持了品牌的年轻和活力。

如果你收到一个任务,需要在香港从零开始打造一个全新的营销计划,根据你现在拥有的经验,如果要在香港树立一个正面的品牌形象,你会做的第一件事是什么?

会员制可以帮助我们与客户建立亲密的关系,这是一种重要的沟通渠道。 专门针对会员的优惠价格会使他们感到自己的重要性,表明你重视并珍惜他们的支持。 我们对会员提供专门的折扣和活动(化妆课程、烹饪课程)。 为回馈忠诚的会员,我们还推出了兑换计划。

香港消费者一贯喜爱高品质且有折扣余地的商品,这也是屈臣氏希望推广的品牌形象的一部分吗?

是,一定会! 为做到这一点,我们推出了自主品牌产品,这些都是价格实惠的高品质产品。 通过我们分布在全世界的采购网络,我们可以以诱人的价格为客户提供高品质产品。

哪些媒体渠道对于打造屈臣氏品牌形象最为有效,促进门店人流量最依赖于哪些渠道?

人员(门店员工)和店内环境是打造屈臣氏形象的最重要因素,因为我们的客户每次进店都会面对这些。 我们为员工提供综合培训,让他们掌握沟通技巧和产品知识。 我们还制定了新的门店理念,整修门店,保持品牌的年轻和活力。

我们采取全方位客户策略,通过线上营销渠道与客户进行沟通,例如商业电视广告和平面广告、收音机、手机短信、脸书和微博,将最新的产品咨询和优惠信息通知给客户。为吸引客户参与,这些信息必须以客户为中心,避免给客户留下急功近利的印象。

从营销角度来看,香港和其他市场的屈臣氏业务有没有关键的不同之处? 比如,有没有什么产品在这个市场很畅销,而在其他市场却不那么受欢迎?或者反言之,在其他市场很受欢迎,在香港却并非如此?

不同市场的客户有着不同的需求。 与其他市场相比,在香港屈臣氏,自营中药、保健品和维他命等健康产品格外受欢迎。

近期有没有营销创意能够改变经营企业或呈现品牌的方式?

智能手机已经成为我们日常生活的重要部分,它也是重要的营销平台。 客户可以使用智能手机随时随地进行购物,即使没带会员卡,会员也可以通过在交易时出示应用程序上的会员二维码享受特殊优惠。

 

来源:
CLS Communication 协作翻译 / Translated in partnership with CLS Communication
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