Stella Cheung
2013年1月31日

在撰写年终报告时需要注意的五件事

一年之始,营销人员开始回顾2012年的工作,报告过去12个月所取得的卓越成绩。Google香港销售总监张蔓诗(Stella Cheung)女士就网上广告商如何撰写年终报告给予了一些建议,使有关报告可以全面抓住及汇报营销活动为企业所带来的效益,从而成为合理的理据来制定来年的预算。

张蔓诗(Stella Cheung)
张蔓诗(Stella Cheung)

采取多渠道路径方法

由于顾客会在不同的时间和地点,研究和比较各种产品和服务的价格和特色,以便做出购买决定,因此,要是你只根据最后点击来衡量回报,便无法掌握整体的销售情况。

衡量“多渠道路径”(Multi-Channel Funnels)可让你查看各种数码媒体之间的互动,并且了解这些行销渠道如何共同运作,携手创造销售业绩和转换率。

此外,你应该留意顾客在登入网站或购买前,曾与哪些行销渠道进行互动,以深入了解他们的购物行为。

不要只看重网页浏览量

网页浏览量(Page Views)只能衡量消耗量,这些数字只能让你知道网页内容被浏览了多少次。

然而,你有没有停下来思考过,每次访问获得高网页浏览量是好事吗? 这究竟是“访客喜欢我们的网站!”还是“我们的网站真的如此糟糕,令顾客必须浏览23个网页后才可以找到所需的内容?”。在浏览23个网页后,访客是否放弃离开?

要是你只评估网页浏览量,便永远不会知道其中的原因。比较好的做法是,应透过了解使用者多久访问你的网站之特定页面一次、他们逗留多久,以及他们的购买率等,从中找出网站的热门内容,以及值得开发的内容。

重点汇报你已为移动设备做好准备

衡量移动网站、移动应用程式,以及来自具备上网功能的移动设备的访问次数。评估将使用者引导至你的应用程式的广告,并找出使用者偏好桌面电脑或移动设备的广告。

这样,你就能确定广告活动是否目标明确且成效良好,令使用者无论身处何地,都能够接收你的企业讯息。了解网站来自移动设备的流量,将有助你知道网站是否已经优化,能容纳移动设备和电脑的流量,或者有关流量让你有足够的理由开设独立的移动网站。

虽然移动设备使用者的访问次数可能只占整体访客人次的几个百分点,但是,你可能会发现这些使用者的购买转换率(Conversion Rate)不但较高,而且其移动交易的平均价值也较高。如果你早已为移动平台设计了网站的话,这正是你在年终报告中提出来的大好时机。

将社交媒体与利润挂钩

毫无疑问,社交媒体对你的业务造成明显的冲击。那么,为何不把有关的影响展示出来呢? 社交报告有助你评估社交媒体对业务目标的影响, 确保你的报告能够显示来自社交网络的访问次数所产生的转换率和转换收益。

你是否把这些访问次数连接与业务目标和电子商务交易相挂钩? 另外,你亦可以找出什么样的内容能够促使社交媒体目标观众成功转换至顾客,以及透过报告向重要的持份者说明成效,让他们清楚了解社交价值。

充分利用顾客忠诚度的威力

你是否正在瞄准和衡量重复销售呢? 网站Analytics分析工具有助深入了解对你产品和服务感兴趣的网站访客。

你是否正在追踪花时间查看特定网页或将商品放入购物车的访客? 广告活动在鼓励重复访问和重复购买方面的成效如何?

这样的分析报告将有助你在报告中说明如何促使精打细算的消费者下单购买、吸引已将商品放入购物车但并未购买的消费者回访,以及留住过去曾经购买产品和服务的顾客等。

 


来源:
CLS Communication 协作翻译 / Translated in partnership with CLS Communication
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