对话电通团队： 疫情之下 中日联合开发新技术解决方案

电通数字转型诊断工具 DX诊断（DX Diagnostics）3月底正式在中国发布。正值上海封城期间，DX诊断如何连接中日品牌营销市场？如何在中国市场发挥日本企业优势？Campaign 就相关问题对话电通团队。

Q1：中国版与日本版 DX诊断有哪些区别？如何实现本地化？ 

DX诊断中国版增加了关于中国市场的特殊指标，通过以下四个标准来衡量：

• 符合中国市场需求的独特客户体验
• 迅速适应快节奏市场变化的客户体验创新
• 与中国平台（例如：阿里巴巴）合作
• 重点关注中国市场的动向，适应市场变化，包括疫情的影响

在中国，市场变化巨大，速度飞快。企业需要不断地快速适应数字媒体、营销方法、客户体验和法规的变化。其中最重要的变化之一：因为疫情而实施的管控措施。以往熟悉的商业环境几乎在一夕之间不复存在。通过D2C渠道和供应链推动数字化进程，企业不得不灵活调整资源和库存，共克时艰。

Q2: 本次DX诊断发布后有哪些来自日本企业在中国实践的实例？ 

上海FTS 化妆品有限公司首席信息官（资生堂中国分公司DX负责人）Daisuke Yamaguchi表示：“我们很高兴通过电通DX诊断对业内竞争对手和中国公司进行基准测试，帮助我们了解自身在市场上的地位。它(DX)为我们提供了机会，重新思考全新的客户体验，重新审视我们的CRM（客户关系管理）工作，以及正在引进的ERP（企业资源规划）系统。”

Q3: 本次DX诊断在中国推出也是电通中日团队通力合作的成果。电通是否有意将DX推广至亚太其他市场？ 是否会推出更新版本？ 

电通全球业务中心董事总经理Yuichi Toyoda表示：“自DX诊断在中国推出以来，客户反响热烈。由于亚太地区许多客户都面临类似的挑战，我们相信DX诊断在整个区域有着巨大的潜能。我们将继续与上海团队合作，针对亚太地区客户的需求，开发更多本地版本。”

电通团队很快将推出另一个“DX诊断”，名为"系统DX诊断"。在深入研究客户DX相关问题时，技术团队经常发现在推进营销数字化转型之前，IT系统存在很多问题。因此，团队与电通集团旗下IT系统开发与集成专家“ISID”合作。在新的DX诊断项目中，深入垂直评估IT系统和数据基础设施，让IT系统与“DX诊断”共同配合，加速实现数字化转型。

Q4: DX诊断发布之际正值上海封城期间，电通团队如何面对疫情之下更多的不确定性？DX如何在疫情期间助力品牌利用私域流量？

上海封控期间，居民积极使用微信群，以团购的方式购买生活用品。针对这类需求，电通开始启动结合SaaS系统的快速接单和网红资源，尽可能多地提供和支持触及消费者需求的解决方案。这不仅是一种新的D2C形式，也是企业履行社会责任的重要机会。

许多日本公司都曾经通过在阿里巴巴、京东和其他电子商务平台上开设店铺来发展业务，快速赢得新用户。然而，近年来，这种（用户）增长趋于平缓，品牌之间的竞争加剧，导致获得新用户的成本越来越高。现在，企业纷纷将注意力集中在通过微信增加私域流量，进一步获得客户粘性提高ROI。而与此同时，通过建立自己的数据生态系统已经成为驱动DX诊断的一个基本概念。

关于电通DX诊断在中国市场的应用，电通创意中国区首席执行官石川惠太（Keita Ishikawa）曾表示：电通“以四大业务领域为轴助力企业在日本与中国市场的转型与发展，包括  AX（Advertising Transformation 广告转型），BX（Business Transformation 业务转型），CX（Customer Experience Transformation 客户体验转型），DX（Digital Transformation 数字转型）”。

基于将这四大业务领域有机结合，石川惠太认为，电通“将企业的可持续发展战略反映到产品、服务以及消费者的沟通中，融合消费者洞察、创意、数字技术，为企业和合作伙伴构筑并共创可持续发展生态系统，以造益筑增长”。