莎莎零售业务寒意尽显，门店之外还需要什么？

2015年上半年，这一美妆产品连锁店销售额下降了10.6%，利润则下降了55%。作为应对措施，莎莎设计并推出了新的门店概念，并计划大举运营国际电子商务。

然而，面对同样以低价折扣为吸引力的竞争对手——卓悦（Bonjour）和美妆产品在线商城草莓网（Strawberrynet），这些商务战术显然不足以让莎莎胜出。或许莎莎应当打造对游客之外的消费群体的吸引力，并且开始培养品牌忠诚度？

两位业内专家与Campaign中国分享了他们的观点。  

汤淑兰（Jacqueline Alexis Thng）是Prophet香港的合伙人  

莎莎在品牌重建时主要进行了门店标识和设计的更新，以及一些基本的整修。但是，整体的品牌体验并没有改变很多。莎莎依然是一个产品堆得满满的、走道窄窄的折扣店，在这里购物很麻烦而且压力很大。

如果去掉门店的标识，莎莎的店和卓悦的店没有什么不同，两个品牌看上去和感觉上都一样。于是在两者中选择一间，主要取决于门店的地理位置。随着销量下滑，特别是中国内地游客的减少，莎莎必然需要打造对本地人群及其他游客的吸引力。

如何实现呢？

首先，门店概念需要彻底升级。折扣店未必就要如此拥挤、看上去如此低档次。莎莎可以借鉴新加坡樟宜机场和香港国际机场免税店的风格，或者是快时尚品牌优衣库、H&M的风格。低价也可以是一种独特、快乐的购物体验。

莎莎急需投资进行品牌重建，打造出贴心周到的门店体验，培训出更合格的员工，比如苹果店内的天才吧（Genius Bar），让员工为消费者提供专业的美妆建议，这有助于提升品牌亲和力和销量。

最后，在如今这个数字时代，建设一个同样品牌体验的在线商城也是必要的。

李家贤（Adrian Li）是杨特品牌联盟（Brand Union）的战略总监   

如今整个行业都在打折，莎莎不能再继续依赖低价生存，否则他们将面临在价格战中败下阵来的风险。莎莎的品牌挑战在于解决一个核心问题：“人们为什么要喜欢莎莎？”

这一问题的答案将是消费者选择莎莎的情感基础，可以超越价格战和低迷的市场环境。

想要成为人们喜爱的品牌，莎莎需要关注以下几点：

1) 明确核心关注点。宜家承诺“更好的日常生活”、家乐氏相信“早餐的力量”。莎莎如果能关注某一个核心的概念，也会更有吸引力。而这一概念必须对消费者有深刻的意义，并为莎莎所做的一切赋予意义。

2）构建品牌个性。在开发新的门店概念时，莎莎需要回答的问题是“消费者喜欢怎样的莎莎”，“如果莎莎是一个人，将会是怎样的一个人”。围绕这些问题的答案构建品牌粘度将会帮助这一品牌创建令人愉悦的购物体验。

3）观点明确。针对亚洲市场的美妆品牌很少关注亚洲人对美的认识。我的女性同事都希望莎莎能关注她们日常的美妆习惯，这就是莎莎可以与消费者之间展开的重要对话。其‘Beautiversity’平台可以成为一个好的开始。