本刊记者
2022年4月6日

《2022年爱德曼信任度调查中国报告》正式发布

2022爱德曼信任度调查中国报告针对企业提出三项洞察。

爱德曼全球信任指数
爱德曼全球信任指数

近日,爱德曼国际公关公司携手清华大学国家形象传播研究中心发布了《2022年爱德曼信任度调查中国报告》。本次调查中,爱德曼访问了全球28个市场的受访者,针对企业、政府、非政府组织、媒体四类机构做出调研。报告显示,中国的整体信任度今年高达83,在所有被调查的市场中排名第一。数据显示:受访者对四类机构的信任度较2021年均有大幅增长:政府信任度91(+9,表示增长9个点)、企业信任度84(+14)、媒体信任度80(+10)、非政府组织信任度77(+12),政府收获最高信任度。

报告呼吁各机构能跨界合作,构建社会信任,共同推进社会稳定;同时首次提出“社会领导力成为企业的核心业务职能”,展现了公众对企业在推进社会议题上的高期待。

报告还针对企业提出三项洞察:

  • 洞察一:各利益相关方希望企业具备价值观担当——报告显示:90%信仰驱动的消费者购买或推荐价值观相合的产品,89%职员选择就业时选择价值观相合的雇主,86%投资者群体选择与其价值观相合的标的。值得注意的是,全球88%的投资机构对ESG的关注度,与财务和运营状况同样重视。
  • 洞察二:CEO应当成为推动社会进步的代言人——94%的受访者认为,在与外部利益相关方讨论公共政策或展现公司的社会贡献时,CEO应亲自出面;75%的受访者在选择工作时,会考虑CEO是否能公开谈论其所关心的社会议题。此外,受访者还认为CEO应积极支持社会政策的推进,特别是在提升就业与经济(86%的受众提出期待)、推进技术(84%的受众提出期待)、解决收入不均(84%的受众提出期待)三个方面。
  • 洞察三:优质信息是赢得信任最有力的的工具——优质信息成为各类机构赢得信任最有力的的工具。以有助于企业赢得信任排名前五的因素为例,“优质信息”在本年度涨幅最高(3%),其它4个因素分别为“问责”“沟通和透明度”“有效发挥力量”以及“取得成果”。同时,受访者对雇主渠道的信息信任度(63)仅次于官方渠道(66)。这两项结果都说明企业在当前时代构建信任过程中拥有举足轻重的地位。

今年1月,爱德曼发布了Edelman Trust Barometer 2022(全球信任指数)。报告数据显示最受本国民众信任的政府是中国政府。然而,全球公众对于媒体的信任度在下降。

来源:
Campaign 中国

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