Matthew Miller 本刊记者
2022年3月22日

AGENCY REPORT CARD:心理健康仅有EAP就够了吗?

AGENCY REPORT CARD分析系列:涉及到员工健康时,优秀的代理机构网络意识到,仅有员工援助计划(employee assistance program)是远远不够的。Campaign编辑团队也推荐了一些值得称赞的做法。

(Shutterstock)
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最新版2021年度 Agency Report Cards 基于2021年的业绩对41家亚太地区代理机构网络进行深入评估。而在此过程中,Campaign亚太资深编辑认为:尽管呼声很高,但是很多代理机构除了提供最基本的措施之外,并未采取太多实际行动。例如,EAP员工援助计划迅速流行,这无疑是过去几年来的积极进展,可以提供便捷的一对一咨询。但EAP现在几乎是普遍推行的计划,所以如果一家代理机构将其作为留住员工和员工福利的核心内容,也就不再有吸引力了。

Agency Report Card process 评估过程中,Campaign团队将——离职率、培训、留任、心理健康等人力资源议题列入“管理”栏目。虽然这一类别当中也包括对代理机构领导力的全面评估,但是对员工的真正承诺是取得高分的重要因素。而最新报告中,只有8家代理机构的管理等级比前一年有提升,13家代理机构的管理等级有下降,其他20家代理机构的管理等级没有变化。

Be genuine (求真)

其实就像包容性、多样性问题(DEI)没有捷径一样,如果不付出真正的努力,让人们相信管理层真正关心员工的心理健康,就很容易流于形式,像打个勾一样简单。管理团队必须尽全力证明,培育心理健康不仅仅是口头表态,而是一项实际的优先任务。

PHD 2021年表现优异。从区域领导者James Hawkins开始,领导团队重视员工健康。在一份名为“#MindOverMedia”的内部刊物中,领导团队的成员分享了他们的心理健康困境。PHD表示,“我们想让员工知道,他们的心理健康不会阻碍他们,也不会被用于定义他们在PHD的职业成功。” 10月10日世界心理卫生日,员工有一天的假期重新审视心理健康,有社区小组全天分享相关内容,举行现场会议。

另一家媒体代理网络Essence,也是管理成绩当中仅有的两个“A”级代理机构。员工调查中不仅显示2021年员工满意度不断提高,而且在文化、职业机会、管理者素质和公平待遇等指标上的评级也在上升。部分原因在于Essence在DEI领域表现优异。Essence 还推出了Essential afternoon,每月有一个周五,让员工利用培训计划、演讲和健身等机会专注于自己。2021年,Essence 建立了一个在线 'Shout-Out Wall',让大家在线“大喊”同事的成就,评分最高的项目会在每月的公司会议上庆祝。Essence还通过减少不必要的会议,推动员工给予同事“时间的礼物”。

Mental health is good business(心理健康是门大生意)

TBWA与Essence同样赢得了管理类别A级评分。 TBWA2021年制定了一项数据驱动的人才保留战略,追踪员工离职的情况,发现员工辞职的起因,同时根据员工的兴趣制定个性化、长期的职业发展路径。TBWA还推出了关于数据产品的“详尽”培训,投资心理健康课程。TBWA新加坡办公室也荣获 Campaign Agency of the Year Awards(年度代理商大奖)东南亚最佳工作场所奖。

RGA虽然不是直接推动员工心理健康建设,但是设计了一个新业务比稿的评分系统,针对每个亚太市场的问题,为比稿评分,从0到100。RGA根据2020年的比稿情况评估这一系统,发现得分低于50,则没有赢得比稿,得分高于75则获得较高的胜率。现在,这一工具可以帮助RGA更有针对性地选择参与比稿。减少无意义的会议和比稿,对于公司和员工来说,这是一种双赢的做法和有效的解决方案。

阳狮集团(Publicis Creative & Publicis Media)也在2021年采取了行动,为特别苛刻的客户服务的员工享有奖金。在以员工为中心的政策方面,阳狮集团也引领潮流,work-from-anywhere programme 支持员工远程办公,阳狮集团还向员工发放了价值15.2亿美元的奖金。同时,阳狮集团一直在改革其招聘、入职和留住人才的策略,包括建立伙伴制度以减少早期人员流失,制定个人职业规划,根据行业标准制定薪酬标准。此外,还实施了标准化的面试流程,以消除招聘过程中的偏见。公司还与Arianna Huffington Thrive Global合作,推出以幸福感、人际关系和适度性为核心的项目,对抗倦怠,所有员工都可以通过内部平台Marcel访问。

Accenture Interactive同样值得关注,在评级中取得高分。埃森哲互动重视人员流动、员工保留、员工福利和培训(以及其他因素)。其人员流失率远低于其他大多数代理机构,埃森哲互动认为,主要归因于其价值主张的力量和对人才的投资方式。母公司埃森哲每年在培训和学习项目上投资近10亿美元,优先关注人工智能。其领导团队表示,尽管许多代理机构在疫情期间裁员或减薪,埃森哲互动正在升职和加薪。 

Campaign亚太团队对于本年度Agency Report Cards 深度总结完整版,欢迎阅读 Mental health: Provide an EAP and call it a day?

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