本刊记者
2021年11月22日

Essence 公布最新报告 助力品牌发掘社交商务的潜力

Essence公布第一份社交商务报告,调查了消费者直接在社交平台上购买产品和服务的快速增长趋势。

Essence 公布最新报告 助力品牌发掘社交商务的潜力
  • 四分之三的受访者表示,未来很有可能或极有可能通过社交媒体购物
  • 全球41%的受访者曾在社交平台上购物或打算购物
  • 如果观看了直播或参与了线上销售对话,五分之四的受访者可能会通过社交媒体购物 
  • 43%的受访者表示,更喜欢在购物交易中使用数字钱包或移动支付

Essence 11月22日公布了第一份社交商务报告。报告调查了消费者直接在社交平台上购买产品和服务的快速增长趋势。

报告显示,品牌在社交商务中将有着巨大机遇。四分之三的受访者表示,他们未来很可能或极有可能通过社交媒体购物消费。预计社交商务今年将占中国电子商务总销售额的13%

根据Essence调查结果,全球41%的受访者曾在社交平台上购物或打算购物。虽然社交媒体平台为买家和卖家提供了互动环境,但调查显示,社交平台上商业活动正在转变。越来越多的社交商务将发现、浏览和购买汇集在同一平台上,而不需要与任何外部网站或应用程序连接,创造了一种无缝衔接的流畅体验,拥有更高的潜在收益和转化率。

Essence高级技术及电子商务总监Aniket Basu表示:“电子商务作为一个领域正在走向成熟,社交媒体为品牌和零售商提供了接触受众的新途径以及新增长机遇。在这种环境下,社交商务将成为未来5年乃至更长时间内面向未来的关键因素。”

全球趋势

中国是社交商务的领导者,预计2021年社交商务将占电子商务总销售额的13%。Essence的调查表明,近80%的中国消费者在社交媒体购买商品。新加坡、印度和印尼紧随其后,这一比例分别为50%、49%和48%。

法国、德国和日本在社交平台的购买意愿最低,分别为22%、27%和24%。尽管比例低,但是德国人对社交商务的兴趣也在增长。在德国,近一半(44%)的Z世代消费者表示,他们通过社交平台购物或有此打算。

成交价格

在大多数市场,社交商务的平均交易价值高于电子商务的平均交易价值。日本受访者的社交商务平均交易额最高,在11001日元至5.5万日元之间(96.74美元至483.67美元),其次是美国,平均交易额在101美元至200美元之间。另一方面,中国的平均交易额在201元至500元之间(31.48美元至78.30美元)。成交价格较高的交易主要是由男性(35%)和25 - 44岁的千禧一代(72%)购买更高价值的产品,如家居清洁、奢侈品和家具等等。

直播购物

直播已经成为奢侈品社交电商的一个主要因素。包括Hermès、Louis Vuitton、Burberry在内的奢侈品牌都通过直播在全球范围内推出了2021年秋冬时装秀。L 'Oréal等品牌也在推动奢侈品在美容领域的增长。这些创新合作正在推动奢侈品的线上线下销售。

研究表明,大多数消费者喜欢直播购物体验。近一半(43%)的受访者表示喜欢,39%的受访者表示非常喜欢(highly enjoyed)。全球范围内,收看购物直播的受访者中有85%的人表示,他们更有可能通过社交媒体购物。

完整版报告可点击下载:Social Commerce: Meeting customers where and how they shop

来源:
Campaign 中国

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