精硕科技发布针对2013双十一销售业绩和消费者购物体验的研究洞察:近三分之二消费者对今年双十一整体购物体验的满意度高于去年。
数据显示,70%的消费者表示会通过网络购买商品,这说明电商购物形式已经成为消费者主流购物渠道。
大多数交易爆发于11日零点和凌晨2点。奶粉产品的销售高峰为早上10点、下午2点和晚上7点。
双十一期间消费者的平均预算为1800元,但实际平均花费比预期略低,为1600元。
50%购物者访问天猫商城的同时也会访问品牌官方网站,“信任”是主要因素。
从品牌购物者双十一评论量分布来看,SK-II最高,澳优最低。
仅11%购物者对今年双十一整体购物体验表示不满。
价格、服务、库存和物流是双十一期间消费者最关注的四大因素。消费者普遍接受的物流期限约为5天,品牌与物流公司纷纷加强备战以提高物流表现。
库存情况引起消费者最多负面情绪,主要为断货和虚报库存。
尽管45%的消费者表示今年双十一销售取得佳绩,但仍有部分消费者对2014年双十一持观望态度。
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