Soon Chen Kang 江欣珍
2016年9月13日

为什么iPhone 7取消耳机插孔其实体现了Apple前瞻性思维?

用户体验的确至关重要,但是你知道么?有一个违反直觉的的现实:符合用户期望有时候并不是最好的做法。成为颠覆者必须让消费者离开他们的舒适区,比如Apple取消iPhone 7的耳机插孔为例。

为什么iPhone 7取消耳机插孔其实体现了Apple前瞻性思维?

根据Brian Solis、Altimeter Group(Prophet旗下)首席分析师及《X:The Experience Where Business Meets Design》一书作者,Apple展现了有前瞻性思维的体验架构,设计了一个大家都需要接受的未来。

 “想象一下如今我们如何使用某某设备,未来又会如何使用某某设备,你会发现3.5毫米的耳机插孔在一个无线世界里成为了一个无用的空间。这也就是为什么第一台无人驾驶汽车来自谷歌而不是汽车厂商。因为谷歌想到了未来有一天,人们或许不想自己开车了,他们更喜欢玩手机、工作或是睡觉。”

以他的话,这就是少数企业制定产品和服务的“体验风格指南”先例。

Solis上周在香港接受Campaign独家专访时表示:“有了体验风格指南,品牌主就会认真考虑想要让消费者获得何种体验,对于新体验会做出何种互动反应,在互动之后会谈论些什么,然后才设计所有的细节,让消费者体验始终如一。”

自称为“数字分析师、人类学家和未来学家”的Solis认为,在这一背景下,品牌主需要明确想让消费者在每一刻都收获怎样的体验。从消费者走入门店的那一刻到进入品牌网站,每一步都需要营造出让消费者满意的体验。

Solis(下图)说:“当今的品牌、企业、政府机构或任何组织都需要体验架构,也就是设计出想让人们拥有怎样的体验,并且通过新的流程、服务和技术,以新的方式实现这些体验。”

他认为很少有品牌掌握了从始至终打造完美体验的技巧,迪士尼和苹果是两个特例。

他说:“品牌主需要找出优秀体验的核心元素,理解为什么这些体验对人们很重要,这些人有什么共同点,他们喜欢或不喜欢这些体验的原因。”

虽然很多企业都试图在运营中以消费者立为中心,但他们并不明白在当今时代到底什么是“以消费者为中心”,更不要说10年以后了。

他认为:“实体的设备正在改变我们——我们的期望、价值系统、使用喜好、决策方式、对成功和幸福的定义等。很多企业对此并不知情,因为他们的业务思维还停留在销售产品、增长营业额的时代。”

他补充说,那些忽视人类行为变化、按旧方式继续运营的企业很有可能会成为下一个柯达胶卷的命运。

举例,音乐产业已经彻底地失去了所有以往的忠诚度模式。“六、七年前,粉丝们都很期待你的下一张专辑。但现在人们不想买专辑了,而且来来往往的歌手很多,忠诚度的概念彻底变化了。”

虽然传统的音乐产业很难恢复辉煌,但是有些音乐人正在作出对抗。Beyoncé不仅推出了一张,而是两张出人意料的专辑,Drake也复制了同样的,违反直觉的技巧,让人们觉得不买不行。

 

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