疫情“新常态”下营销往哪走？

随着新冠肺炎疫情在中国基本得到控制，电通安吉斯的最新报告认为，中国市场营销者和消费者在疫情进入新常态的过程中，表现出了应对危机时强大的“复原力”。与此同时，贝恩的最新调研显示，受访企业普遍预期业务表现将受疫情影响在短期显著下降，中长期有所回升，影响逐渐式微。

营销人员如何应对疫情

电通安吉斯的报告显示，为应对疫情，营销人员正在削减线下部分广告预算，调整创意与营销方案。

22%的受访者表示对创意和投放区域进行了调整，14%的受访者表示将取消线下媒体部分的预算。但聚焦品牌建设与侧重产品销售的营销人员，就目前所采取的应对方式上并无很大差异。

图片来源：电通安吉斯报告

报告认为，进入“新常态”后，风险管理仍然至关重要，品牌方必须保持敏感并积极做出回应避免声誉受损。“在此期间应当尽量避免收取客户手续费和违约金的行为。”报告表示。

调查数据显示，营销计划面临短期改变。61%的营销人员正在对2020年的年度计划进行短期调整，但只有9%的人开始进行长期调整。在进行更改的人员中，有46%的人考虑减少支出，但34%的人计划维持或增加支出。

报告称，大多数营销人员已采取行动进行主动规划。77%的受访者已经开始制定积极的复苏计划，33%的营销人员希望增加其对电子商务和社交商务能力的投资，另有33%的人希望增加对社交平台、KOL的投资，并使用直播来吸引目标消费者。

图片来源：电通安吉斯报告

 物流及供应链成难题

电通安吉斯报告还认为，营销人员必须解决物流和供应链难题。数据显示，品牌除了面临显而易见的营销挑战之外，有28%的受访者非常担心物流问题，有10%表现了对供应链的担忧。

图片来源：电通安吉斯报告

同样，据贝恩调研显示，短期内（未来3-6个月），受访企业均表示将在与主要合作伙伴（如供应商、经销商、客户等）的协作方面遇到较大考验，主要由于疫情导致的生产消费停滞为多方合作带来诸多困难。

但不同行业之间存在差异化影响，例如先进制造、消费零售及医疗行业由于其供应链自身的复杂性，或疫情导致的需求猛增，在供应和物流方面挑战更为显著。

图片来源：贝恩报告

而从中长期（6—18个月）来看，疫情对各行业的影响主要体现在运营成本（劳动力、原材料等）的显著上升、供应链连续性与柔韧性风险，以及潜在市场需求疲软。

不同行业面临的挑战各有差异。例如，除医疗行业因其行业性质特殊受疫情负面影响较小外，其他行业均面临较为长期的整体运营成本增加，以及供应链与物流问题。“零售、先进制造和金融行业与宏观周期相关性更大，更容易受到市场需求长期低迷影响。”贝恩报告称。