信达聆旗下Clix独立，掘金中国数据驱动忠诚营销市场

在最初这段过渡时期，除继续担任信达聆集团董事总经理外，Monica Chan还将重点关注Clix的业务。

而在此前担任信达聆董事总经理的King Leung，将负责领导这个新剥离出去的实体。2003年，随着其初创的数据库营销公司Datrix与信达聆合并，King Leung加入了这家有着31年历史的公司。

“我们早在2003年就在香港做大数据，经历的艰辛就像拔牙一样痛苦，”Leung回忆说。“客户看不到大数据的价值，也不屑花时间去了解。他们都因为急功近利而看不到长远投资的价值。”

然而，彼一时此一时。如今，特别是在香港，‘大数据’已然成为行业热点，客户开始紧张不安：如不积极采取行动，只会被竞争对手抛在后面。“市场力量让他们有了更认真对待的态度，”King表示。

即便如此，香港客户还是在中国客户面前落了下风。相比之下，中国客户不仅更有胆识，而且更容易接受新思想，King继续说道。“当然，这背后也有充分的理由。中国市场规模庞大且发展迅速，中国客户在预算上更为宽绰。同时，中国市场也瞬息万变，他们以积极的心态学会了倾听和尝试。”

即使在中国，客户表面上征询的是我们的实力(比如，线上线下营销)，但真正需要的却是将分散的客户数据有序化。

“在中国我们有一个大客户，其在电商领域非常活跃，”Leung表示。“当然，他们有许多数据，但运营理念更像是‘先射击，再瞄准’。起初他们还以此为豪，以自己‘任性’的速度感到骄傲。但直到有一天面临市场饱和及广告成本上升的问题，他们再也不能这样‘任性’下去了。他们需要统一的客户数据。由此来看，我们其实在做的仍是大量苦差事。”

对于声称提供大数据驱动客户关系管理和忠诚营销服务的公司，客户方面仍有许多困惑。“没过多久，客户公司的一把手们(首席营销官、首席技术官和首席信息官)就发现，大多数营销技术公司所承诺的服务都看似没什么两样，”Leung解释说。“到头来，软件商还是不知道如何向首席营销官推销产品。”

不过，这些营销公司欠缺的正是Clix的竞争优势，Leung说。Clix不仅擅于客户关系管理和直接营销，还了解如何将数据和技术应用于营销。“对我们来说，与客户交流并让他们了解我们要容易得多。在客户眼中，我们是一家‘恰好’了解大数据和技术的营销公司。”

自2013年信达聆成立Clix(专门提供数据驱动客户忠诚服务的部门)以来，该部门的营收增长了约40%，Leung表示。“因为销售周期很长，所以这个增速还不算太快，但却非常稳定。过去一年中，客户的兴趣度有了实质意义上的提升。市场正在进入‘爆炸式增长’阶段。我们的业务从未如此繁忙，不停与客户会面，帮他们找出解决方案。”

母公司之所以决定剥离Clix，部分原因是为了在这个大数据井喷时期更好地进行营销，部分原因是为了人才招募。“从品牌角度来说，我们希望客户记住我们。Clix这个名称其实是四个词的缩写——客户、忠诚、信息、专家——这更便于讲述品牌故事。”

在人才招募方面，Leung发现，Clix需要吸纳大量思想开放、技术精通的人才。他面临的问题是，信达聆长久以来都以‘直接营销’而闻名，这样的标签很难吸引到上述人才。

独立后，Clix将获得所需的灵活性和专注度，Leung表示。“我们需要拓展专业技术的广度和深度，从而真正了解如何更好地向客户的客户传递价值，并为我们的客户塑造具有可持续性的竞争优势。”

Clix的合作伙伴包括50多家蓝筹客户，涉及保健、美容、时尚、酒店以及其他B2C和B2B领域，其中有雅培、倩碧、雅诗兰黛、余仁生(Eu Yang Sang)、美素、葛兰素史克、强生、联想以及万宁。目前，Clix的要务是加速在中国市场的发展。