屈臣氏升级O2O模式 建立O+O零售新标准

来自中国香港的保健美容零售商屈臣氏在内地市场和香港本地市场全面更新了传统的O2O模式，已经将零售模式升级为O+O。

屈臣氏集团首席营运总监及集团(亚洲及欧洲)行政总裁倪文玲表示：“屈臣氏的O+O零售模式是一个结合科技、大数据及人工智能的生态系统，以庞大的实体店铺网络作为与顾客的日常接触点，结合先进的数码平台，有效与顾客建立紧密联系，从而增加销售及顾客价值。”

O+O线上线下同步模式增加品牌曝光度

传统的O2O (线下至线上/线上至线下)营销将顾客由一个平台带动到另一个，随着疫情带来的“新常态”，取而代之的是O+O线下及线上零售模式。

屈臣氏透过O+O无缝结合线下及线上平台，增加品牌与顾客的日常接触点，并运用数据分析帮助品牌深入及全面地了解顾客需要，与顾客建立更紧密的联系。

今年四月，屈臣氏与上海家化旗下的医学护肤品牌玉泽合作。顾客在屈臣氏云店领取优惠券，到店内享用专属的美容护肤体验。屈臣氏还为品牌制作了社交媒体内容，与顾客互动，大幅提高品牌曝光率。

屈臣氏在中国内地拥有庞大的O+O网络，目前在大约500个城市营运超过4,100家店铺。门店与线上平台无缝衔接，以店铺作为配送中心，让顾客在云店下单后，最快30分钟完成送货。O+O推广活动期间，玉泽知名度大为提升，店铺销量环比增加超过35%，云店销量环比上升超过120%。

O+O模式利用大数据增加市场占有率 

O+O零售模式透过大数据分析，帮助国际品牌吸引目标顾客。屈臣氏与强生(Johnson & Johnson)在内地市场合作，为强生旗下护肤品牌Aveeno制定目标为本的策略，增加品牌的市场占有率。其中“秋冬焕白季”主题活动，一方面在线上平台推出产品试用，另一方面在实体店铺推出会员优惠，加强顾客与品牌的互动，丰富顾客的购物体验。推广活动期间，屈臣氏为Aveeno在内地吸引了大量新顾客，占这一时期整体消费者的95%。

此外，屈臣氏还与美国生物科技公司ChromaDex合作，2017年将TRU NIAGEN® 乐加欣抗衰老产品引进中国香港屈臣氏，2018 年进入新加坡屈臣氏。凭借O+O模式，自2017 年起至 2020年底，TRU NIAGEN® 乐加欣实现每年59%的复合增长率。

目前屈臣氏集团旗下的保健及美容旗舰品牌屈臣氏于14个亚洲及欧洲市场营运超过8,000家实体店铺及电子商店，拥有超过1亿位会员。