爱德曼公关（Edelman) 在2020年东京奥运会和残奥会准备工作的一项公众认知研究发现，只有16%的日本公民相信日本已经做好了迎接更多游客的准备。
今年到日本旅游的游客人数接近2400万，到2020年预计将达4000万人。日本能否应对这样的增长？大阪对此的态度相对积极：30%的大阪人表示他们已经准备好迎接奥运年了。长久以来，大阪始终无法在吸引力上对抗京都和东京，但目前，它正迅速发展成为热门目的地，预计今年将接待1000万游客。
相比之下，只有22%的东京人和20%的京都人表示自信。信心度最低的是北海道（4%）。爱德曼日本公共事务主管Takashi Hirono在一份声明中说，人们对接待游客、基础设施和提供令人满意的娱乐和休闲设施等能力表示担心。他建议地方政府明确告知民众其工作进展，以鼓励当地民众发挥作用。
语言是尤其让人担忧的问题。很多受访者将多语言路标作为旅游服务进步的最重要指标（36%）。其他指标包括：商店内和公共设施内的多语言服务，以及学习外语的兴趣增长——这是个人为2020做准备的主要方式。
研究还发现，有11%的受访者将会（或表示愿意）提供住宿，比如让旅行者住进自己家里。众所周知，日本的酒店库存不足。那些对当地旅游服务能力有信心的人也是最积极通过个人努力来欢迎游客的人。
此次研究于10月6日至10日展开，共有700名年龄在16岁到69岁之间的人受访者参与。
