Laneige于昨天迅速、果断地发出道歉声明(如下),与去年万人围堵名店杜嘉班纳(Dolce & Gabbana)的抗议局面形成鲜明对比。
一位女顾客在Laneige旺角分店购物被拒后,在社交网站Facebook吐槽了这次不悦经历,其留言在Facebook及多个讨论区引爆网民怒火,并为《苹果日报》所爆料。
Laneige香港发言人告诉Campaign亚太,公司非常看重每一位顾客的建议,将采取措施加强客服方面的培训。
虽然事主已删除在Facebook上的负面留言,但该事件仍在网络上疯传。
Laneige在道歉声明中表示,Laneige圣诞套装早于2012年11月起至2013年1月2日作公开发售,并率先以会员通讯推广给香港顾客。对于其是否安排部分优惠套装给内地顾客,目前仍不清楚。
Laneige香港发言人表示,不管情况是否属实,公司都会从中吸取教训。除加强前线人员培训外,Laneige将每周随即开展顾客满意度调查。
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