电通旗下凯络发布最新版《品牌情商指数报告》

电通旗下凯络正式发布《2022品牌情商报告》，本年度最新报告收集了来自15个不同市场的1.5万名消费者对51个品牌的看法。

2020年凯络发布的《品牌情商报告》基于对1万人的调研，了解他们对5大类（零售、食品和饮料、科技、汽车及金融服务）48个全球知名品牌的看法，针对全球10个市场的受访者对品牌在情商的多个方面（共情、内部动机、自我规范、自我意识和社交技能）的表现做出评价。

2020年的第一版报告着眼于研究对人更深刻的理解如何推动品牌发展，并根据五项关键的品牌情商驱动因素对世界上高情商的品牌进行了排名。而在这份全新的报告里，将展示最佳品牌高情商案例，分享品牌的重要经验以及展现品牌情商的具体步骤。

本年度最新版报告中研究的市场数量从10个增加到15个，新增市场包括印度、新加坡、南非、巴西和墨西哥，同时新增三个品牌。

在最新20强品牌中，有9个品牌的位次有所上升，8个品牌的位次出现下滑，3个品牌的位次保持不变，谷歌蝉联榜首。其中上升最快的是宜家和吉列，均上升了八位。宜家排名上升得益于在中国、意大利和西班牙市场的突出表现。宜家得分最高的人性化特质是“力求传递良好体验”。吉列在俄罗斯、西班牙和意大利市场的得分最高。松下排名下滑最明显，虽然在日本本土市场仍然受到好评，但是在法国和德国市场得分不佳。

Daniel Goleman (1998) 的研究中发现了情商的5个关键组成部分，通过这5个部分来解释品牌识别和行为。凯络的研究根据5项情商要素来给各个品牌打分。

1. 自我意识（信心，承认感觉）“这个品牌确实体现了它的宗旨。”
2. 自我规范（自我控制，可信任度，适应性）“这个品牌诚实守信。”
3. 动机（干劲，承诺，主动性，乐观）“这个品牌力求传递良好的体验。”
4. 共情（理解他人的感受，多元化，政治意识）“这个品牌了解大众及大众的切实需求。”
5. 社交技能（领导力，冲突管理，沟通技能）“这个品牌总是能以清晰和有意义的方式进行自我表达。”

而凯络的最新研究也表明，高情商与高增长或存在相关关系。

• 高情商与高增长可能息息相关：报告绘制了20大高情商品牌的股东价值与标普500和富时100等著名股指的增长比较图。
• 为人们创造价值而设立的品牌获得情商高分：很多高情商品牌以自信且有创意的行动，来帮助客户适应新的生活方式。

凯络中国首席执行官钱忆琳（Ami Qian）表示： “2020年的情商品牌的研究背景是新冠危机爆发后的数周，当时我们着眼于新冠疫情期间各大品牌在情商领域的表现。2021年底，疫情趋于缓和，我们随即展开了一项规模更大、质量更高、范围更广的研究：增加品牌数量，增加5个市场，增加5000名受访者，设计全新问题并引进先进技术来评估品牌情商。我们还利用人工智能技术，按类别解读了更多影响人们情感体验的因素。情商更高的品牌发展得更快。2020年，我们发现高情商的品牌比同类品牌及主要股指增长得更快。2021年，我们发现这一趋势更加明显。”

下载阅读本报告详细内容：电通旗下凯络最新发布《2022品牌情商报告》

2020与2021全球21大高情商品牌对比图（图片源自凯络报告）

延伸阅读：凯络2020《品牌情商报告》 & 情商营销之年——凯络发布《2021年凯络趋势报告》