百年希尔顿如何激活品牌新势能

不久前，希尔顿集团在全球发布了全新企业营销平台“Hilton. For the Stay”，强调“住”在旅途中的重要性。“我们在消费者调研中发现，‘住’是成就美好旅行的关键因素。”希尔顿集团大中华区及蒙古商务发展高级副总裁黄劼女士表示：“此次推出的‘Hilton. For the Stay’不同于以往，减少了对于目的地的渲染，营销的重点回归至酒店入住本身。”

希尔顿“Hilton. For the Stay”全新企业营销平台的首个营销活动——“住对了，就都对了”

本地化营销 占领年轻用户高地 

“It Matters Where You Stay”是“Hilton. For the Stay”的首个营销系列活动。在大中华区，它被赋予了“住对了，就都对了”这个直白、接地气并直击核心的名字，用本地化叙述启动了“Hilton. For the Stay”平台的系列营销活动，

希尔顿集团推出敦煌博物馆定制版电子房卡

 

线上线下同进化 提升会员忠诚度 

 

近日，希尔顿发布了报告《2023年旅行者：革新旅行体验的新兴趋势》，提到了明年的四大旅行主题，分别为：人们将转为寻求更深层次、更具互动性、更人性化及更深情感联结的体验，人们认可纯正的旅行体验是健康生活的不可或缺的一部分，旅行者比以前更希望得到周全的照顾，以及旅行者期待科技创新、获得顺畅旅行。 

 

其中，中国受访者相较于其他国家的受访者，更加注重个性化的体验、活动与餐饮，饮食的营养均衡，看重回馈和礼遇以及提高顺畅度。

 

在“看重回馈和礼遇”方面，希尔顿作为最早在酒店行业建立会员体系的行业领先者之一，在大中华区不断与时俱进，通过线下与线上渠道保持会员粘性。

 

疫情刚开始时，旅游业陷入停滞，希尔顿成为首批主动保留会员积分及级别权益的酒店集团之一，这一人性化的举措得到了会员们的良好反馈。

 

今年夏天，随着亲子游成为暑假旅游业的引擎，希尔顿为会员家庭推出新颖的亲子体验，推出了希游小护照项目，在全国不同酒店为小宾客提供各具特色的活动，同时还推出了线上电子集章系统记录，让小宾客通过手机扫码的形式进行积章及兑换礼物，兼顾便利性与趣味性。

 

希尔顿深知，品牌营销需要与用户建立情感连接，因为只有这样，才能真正的打动消费者，形成品牌的资产。比如在今年11月，希尔顿荣誉客会先后在北京及厦门两地推出会员专属运动体验活动，会员除了可以在赛场上体验激动人心的运动，赛场之外，更可入住希尔顿酒店，感受细心周到的服务。希尔顿不仅仅让会员享受到酒店产品的便利，更让会员精神上受到了激励与鼓励。“为会员们持续创造惊喜体验，让他们无论是在酒店外的体验，还是在酒店的停驻时光，都成为旅行中珍贵美好的回忆”黄劼女士说。

 

在线上，希尔顿中国不断探索中国的OTA生态系统，努力将会员权益和积分拓展其中。黄劼女士介绍：“比如，宾客在飞猪官方旗舰店或是第三方平台如携程预定房间，可按等级匹配成为希尔顿荣誉客会会员， 新会员可参加不定期推出的会籍挑战赛，快速升级，尊享丰富的会籍礼遇。”除此之外，希尔顿中国还实现了微信绑定会员。“对于中国的消费者来说，微信是高频次使用、高粘性的国民级社交App，我们很荣幸能获得总部的支持，于上月在微信上实现了绑定会员——这是希尔顿集团首次在社交平台上绑定会员。这个功能的实现，将会给我们带来极大的营销潜力。”