联想中国魏江雷(Arthur Wei)：手机市场是品牌焕发活力的关键

当魏江雷(Arthur Wei)接任联想中国的首席营销官时，该品牌向外界展现的是一个拥有三十年历史的前国有电脑制造商的形象。

如今，该品牌很大程度上依然是电脑制造商，但其在手机和智能电视领域的业务增长促动其接触到线上的年轻消费者。 在此期间，客户对品牌的印象从“中年男人”变成了三十几岁，魏说。

他指出，作为一家电脑公司，公司希望建立一种值得信任且富有责任感的形象。 但火热的智能手机市场完全不一样，其中一些品牌在中国的增长率达到了80%。 虽然消费者可能每隔三年会买一部新电脑，但中国的年轻人每六个月就会换一部新手机。 这一认知促使联想更新其品牌形象，并于两年前开始将自身形象打造为“成为富有动感、活力和时尚的品牌”，魏说。

面向年轻消费者的营销大部分来源于联想的数字营销团队，该团队由大约15名公司内部员工和80名来自另一家代理商的员工组成。

他们的工作分成四个部分： 社交媒体，以微博和微信为主；搜索引擎优化；粉丝俱乐部；门户网站和垂直网站。 当前的重心是使品牌不间断的与客户进行交流，魏说。

“这意味着，我们给他们讲故事，他们给予回馈，这样一来就形成互动，不仅帮助我们形成品牌形象，而且还能不时的改善我们的产品。”

在中国密集的网络环境中，这一趋势将客户沟通和整个销售过程带入了新的境界。

在当前的一个案例中，深受欢迎的消费者IT产品网站中关村(ZOL)问读者他们想买哪种电脑，需要带有什么组件，以及希望什么样的价格。 答案是一台14英寸的笔记本，带有i7快速处理器，独立显卡和1TB内存，所有性能都满足后，总售价为5000或6000元。 但是还有人只愿意出4000元。

网站编辑将这个挑战丢给了所有的电脑供应商： ‘我有100000个客户想要这款产品，你们能提供这款产品吗？’  

“所以，这种互动十分有趣，因为如果我们真的推出这款产品，一定能卖出去，”魏说。 

虽然联想在制造电脑、笔记本电脑和智能手机方面独一无二(并且在每个类别都有很强劲的业务)，但在利用不同类别的优势方面显得颇为困难。

魏江雷提出，智能手机市场很有吸引力，是因为其增长迅猛，在线上销售可以帮助削减营销成本。 相比之下，在成熟的电脑市场的成本已经被压到了最低。

而线上销售并不是智能手机的最佳途径，因为在这里“与客户的一切联系均被切断”，客户没办法触摸或感受产品。“但对电脑而言，他们只需要了解电脑的配置和价格。”  

魏说，他所面临的最大的挑战是筛选线上搜集的海量客户数据，这些数据显示了一个客户访问了多少页面，在每个页面上花了多少时间。

数据量之大使数据解读成为一项艰巨的任务。 对数据库提出一个请求涉及数十亿的数据点，可能需要一个星期才能收到回应。 更不用说这些答案还有待消化。  

“所以数据挖掘是当前最大的挑战，目前的设施无法帮你实现。 当前的设施智能分析逻辑数据，但当你提到声音、照片、图形、网站，那些都是并行的计算材料。

职业履历

• 2007 副总裁，负责联想大中华区战略与企业运营/大中华区首席营销官
• 2005 品牌总监及惠普中国华北区总经理
• 2002 电信经理，惠普全球全球合作伙伴联盟
• 2001全球销售经理，惠普解决方案产品和咨询服务
• 1997总经理，惠普中国区集成电路业务部
• 1996 惠普中国关联业务经理

行业视点

翁诗雅(Sophia Ong)，腾讯线上媒体集团全国企划总经理

当前中国的手机互联网用户约占在线总人数的90%。 这一数字在美国仅为60%。 在所有手机网络用户中，中国有超过70%的用户使用过手机商务，这一数字在美国仅为31%。 微信不再仅仅是社交媒体平台，而是已经变成了手机网络为网络世界建立的全新的超级经济生态系统。