Asia-Pacific Power List 2021: Stuart A Spencer, 友邦保险

Stuart A Spencer 施斌升

集团首席市场总监
AIA 友邦保险
中国香港
自2018年起入选

友邦保险集团​的历史超过，作为本次榜单上唯一的保险业首席营销官，集团市场总监施斌升这一年非常忙碌。即使带领一个传统意义上注重纸张的行业品牌进入数字化时代，他也能保持公司的营销引擎运转。虽然在这段时间里，他的一些成就已经慢慢显现出来，但施斌升保持智慧同时推出一系列措施。在疫情之下，他将友邦保险转变为数字优先的保险公司，因此而受到赞扬。

随着消费者在投资方向以及如何投资上变得更加谨慎，施斌升必须确保友邦品牌记忆保持强劲。多项数据表明，他在这方面做得非常好。在2020年，AIA网站的独立访问者增加了35%，AIA谷歌搜索量增加了20%以上。此外，友邦保险的品牌价值从161亿美元增加至178亿美元，在BrandZ全球100强品牌排行榜的排名上升了17位。

新冠疫情大流行改变了友邦与客户互动的方式。在2020年初，AIA全球大使大卫·贝克汉姆与合作伙伴托特纳姆热刺足球俱乐部（Tottenham Hotspur FC ）首次合作拍摄了系列广告，将AIA“健康、长久、好生活”的目标展现出来。广告拍摄于2月封锁之前，5月发布。这个系列广告产生了强烈反响：超过1.05亿的社交触达，3300万点击量，500万社交互动。

整个地区进入封锁时，施斌升将这家保险公司的营销活动转向网络和虚拟方式。然而，他成功地在亚太地区开展了许多营销活动。例如，在表彰顶级经纪人的百万美元圆桌会议虚拟会议上，有2万名经纪人登录观看在线健康和保健活动。保险公司为其员工举办名为 "AIA Live"的活动，在13个市场获得6.3万次浏览。中国市场的 "健康、长久、好生活"品牌嘉年华活动收获了1.8万新粉丝和316万次浏览。而在印度，"Sehat Ka Rakshakaran"活动获得了2.7万次浏览和1600万次点击。

与此同时，施斌升让友邦的营销活动保持活跃，同时顾及消费者、合作伙伴和员工。例如，品牌将与新冠疫情有关的免费保险扩展到超过2500万份保单，在12个市场提供了10亿美元的保费支持。然后，AIA在内部创建了一个Covid-19“中心”，为员工提供实时的问题查询和提示。对外，AIA主办了一个名为AIA Live的在线健康活动，覆盖了60个市场近4000万人。

此外，这家保险公司还发布了一个名为“一起更健康”(Healthier Together)的研究项目，揭示了八个关键因素，帮助人们实现其品牌承诺“健康、长久、好生活”(Healthier, Longer, Better Lives)。研究涵盖6个市场的80多名各领域专家以及6000名调查参与者的深入访谈。

施斌升上榜原因不仅是他作为CMO所取得的成就，还要归因于他在多元化、公平和包容等重要领域的影响力。作为友邦保险ESG委员会主席，他与友邦保险集团首席执行官李源祥举办每两周一次的虚拟活动， "与高管喝茶"，欢迎12名自荐员工就多样性、可持续发展、以客户为中心、健康和保健等主题提问。为实践多样性承诺，庆祝公司女性员工的成就，妇女节期间友邦保险在公司内外开展了最大规模的营销活动。