Inside job: 建华集团如何赋能内部营销团队挑战行业巨头

她的职业生涯曾遍及香港多家顶尖消费品牌，但是最常被人提起的案例却来自最新策划——无疑也是最出人意料的一次。2023年，为庆祝"包点先生"品牌创立15周年，建华集团首席营销兼数字官Agnes Lung（龙文慧）另辟蹊径，重启了香港互联网记忆中最早且历久弥新的数字迷因（再度成功造梗）。

时间追溯至2004年：意大利足球运动员 Massimo Ambrosini （马西莫·安布罗西尼 ）与AC米兰队友出席亚洲电视生日派对直播。恰逢这位中场球星本人生日，他应邀领唱生日歌。当他发现全场无一人同唱时，这段独自演唱的视频迅速成为香港网络文化中"尴尬派对"的代名词，甚至衍生出无数网络恶搞创作。

这个案例表明，在业务版图横跨街市与快速成长的迷你仓连锁店的多元化集团中，有时正需要从最意想不到的角落汲取灵感。正如Agnes Lung所言："我从事的不仅是营销，更是扮演业务伙伴的角色。每个品牌都对应着独特的受众群体，我的热情就在于深入洞察每个群体的特质。真正的挑战在于：如何针对不同案例制定策略，并精准运用多元化传播渠道。"

打破内部壁垒

建华集团高度依赖内部团队的运营模式，乍一看似乎与需要多样化技能的行业要求显得格格不入，从活动营销、品牌直营到新近增加的效果营销，各项能力缺一不可。但是这家在财务策略上趋于"保守"的企业，实则有着自己的商业逻辑。

深入分析可见，这家拥有25年历史的企业集团建立在一系列模块化的运营范本和战略框架之上。这些框架指导着新业务单元的开发与整合，以数据驱动为核心贯穿所有业务。Agnes Lung表示："只要品牌策略得当，如果能实现精准投放，大卫也能战胜歌利亚。"

2025年演员Charmaine Sheh佘诗曼出镜的这一营销活动，由建华集团内部创意团队制作完成。

她强调，在整个业务体系中寻找共性（关键是要打破内部壁垒），对员工能够充实且高效的职业生涯尤为重要。这意味着品牌与零售营销团队将在营销活动中协同工作，在业务高峰期相互调配资源，这不仅拓宽了员工在集团内部业务的曝光度，也提升了人才流动性。"如果有人希望未来胜任我的职位，就必须积累跨领域的丰富经验。营销不仅是品牌管理或公关，更涵盖市场调研、战略制定、CRM系统整合等全方位的能力。这些只能通过不断试错来学习，否则便是纸上谈兵。即使参加再多研讨会，听再多专家讨论，缺乏实践依旧难获真知。"

建华集团当前的组织架构正是孕育这类机会的理想平台。从将军澳社区一个鲜肉摊位起步，如今集团已经拥有多个中型餐饮连锁品牌、三大超市品牌。更值得注意的是，建华集团同时作为多家零售商的新鲜食品供应商，掌控香港近三分之一的猪肉供应链，并运营街市商场、提供安保服务，还为多元餐饮品牌提供本地营销与分销解决方案。

 Agnes Lung坦言，2023年刚上任时，她花了整整几周时间才理清业务的复杂脉络，随后启动重组计划，建立起由超过85名营销人员组成的"内部网络"团队架构。这样的体系采用技能与运营领域松散集群的模式，同时将全部业务统一整合至建华集团主品牌之下。最终成型的组织架构融合了她曾在星巴克、麦当劳、谭仔国际和莎莎国际积累的经验，推行T型人才发展模式，让营销人员既能专注深耕的领域，又能触达其他业务板块。

实现这一目标的核心在于构建持续推动个人发展与协作学习的文化。这种文化体现在方方面面， Agnes Lung以集团旗下美食社交频道Lemon为例。这个频道不仅凭借以客户为中心的运营策略赢得市场声誉，更承担着内部智库的角色，定期与营销团队交流，及时分享从社交媒体获取的前沿趋势与关键洞察。 

特定的拓展任务同样有效。团队成员将被借调到不同的业务部门。Agnes Lung表示，起初员工对此类机会心存顾虑，但是当他们意识到这对个人发展和综合能力培养的价值时，便能真正理解其重要意义。她说："那些从代理商跳槽过来的员工特别珍惜这样的机会。大多数营销人具备高度的灵活性和适应性，只要保持敏捷特质，就能快速掌握新技能。"

将培育敏捷性视为战略

这种敏捷特质正在助力建华集团应用人工智能。这项技术不仅通过内部训练营共享专业知识以辅助特定的创意内容开发，更值得关注的是人工智能零售管理系统(ARMS)，这套自主开发的工具利用监控摄像头管理街市，助力标准化客户服务、监测库存水平，甚至智能推荐商品陈列方案。

Agnes Lung表示，整体效果是让营销人员专注于营销业务，无需为外围事务分心，同时实现职业发展的未来适应性："十五年前，我亲眼见证许多人因无法跟上数字化营销浪潮、拒绝拥抱变化而被行业淘汰。"

建华集团负责推广的农夫山泉最新营销活动邀请陈豪Moses Chan和陈茵媺Janis Chan代言。

建华集团的下一个战略前沿，正将其对敏捷性的追求提升至全新高度。自2024年以来，建华集团持续在香港市场推广内地品牌"卡士酸奶"(Classy Kiss)，近期更与饮品巨头农夫山泉达成合作，为其广受欢迎的瓶装水与茶饮产品在香港市场负责推广。

Agnes Lung 将其视为必然的战略推进："绝大多数知名内地品牌想要出海，都必须经过香港这个跳板，完成所有前期准备，才能真正进军海外市场。"

农夫山泉进入香港市场是一场绚丽的多渠道盛宴，建华集团甚至成功说服了这个一贯保持低调的民族品牌突破传统，首次启用明星代言人。截至目前，这场营销战役取得了轰动性成功。

Agnes Lung分析称，"中国品牌出海的最大难点在于帮助他们理解市场差异，包括生活水平、消费习惯和广告生态的显著不同。但是内地品牌的开放态度令人惊叹。他们已经具备全球化视野。若真需要额外助力，或许还能说服Massimo Ambrosini再度出山助阵。"