Klook进阶之路：始于应用，精于体验，剑指上市

Campaign:  截至目前市场反响如何？本次营销活动是否达到了您的预期，特别是在提升亚太区订单量以及强化品牌叙事方面？

Yong:  从根本上说，‘The Best You’ （最好的自我）初衷并非销售活动，而是一次确立品牌领导地位的战略举措。我们希望通过与TSLA的合作，揭示一个普世真理：旅行与体验足以重塑人生。当人们踏上旅程时，往往正是通过参与不同活动来实现自我蜕变。

在效果评估层面，我们聚焦三个维度：其一是活动参与度指标，如内容观看时长与互动问卷完成率；其二是季度品牌追踪数据；最终则体现在品牌驱动营收的同比增长。

Tan: 本次campaign的重要突破在于——勇于进行创意冒险。我们特意选择与一位或许不再炙手可热，但其个人经历与Klook“蜕变”理念深度契合的创作者合作。近藤麻理惠通过旅行体验重新发现自我的故事，正是对这一理念的完美诠释。从在这个维度上说，我们成功实现了品牌叙事突破，并展现了敢于突破常规的魄力。

Campaign: 本次营销活动的核心理念和主题名称是如何产生的？能否分享一下与代理商合作的过程？

Tan: 一切始于一个简单理念：我们通过旅行成为更好的自己。正是这一理念推动我们从"体验经济"迈向了"蜕变经济"。活动主题‘The Best You’ （最好的自我）由此而来。我们需要一个全球各地都能理解、易于跨文化传播的概念。毕竟，人们踏上旅途的初衷，正是为了寻找更好的自己。

Yong: 我们与代理商携手完成了跨越十余个市场的全流程共创——从创意到内容制作，再到本地化落地，这段合作经历让我倍感自豪。作为公司十周年之后推出的首个全球品牌活动，我们必须确保万无一失。正因为肩负着重任，最终取得的成果更加珍贵。

Marcus Yong (Klook) & Eunice Tan (TSLA)

Campaign: 在整个制作过程中，是否遇到过特别的挑战或值得铭记的时刻？

Tan: 如何确保营销活动在13个不同市场都能有效落地，是我们面临的最大挑战之一。我们与各地团队举行了多轮深度研讨，切实了解他们的具体需求、市场痛点及文化差异。在最终方案敲定之前，我们进行了数轮策略与创意探讨，确保核心理念能在每个市场都引发真实共鸣。

这种共创模式至关重要，也正是通过这一过程，让我们最终选择了近藤麻理惠作为合作伙伴。与她共同拍摄的经历也让人深感愉悦。后期制作是另一个重点环节，我们投入大量精力确保成片的视觉呈现与情感基调在所有市场都能精准传达。

Campaign: 在所有市场中，您对哪些市场或受众群体的反响最为期待？中国大陆在整体战略中处于怎样的位置？

Yong: 我们面临的核心挑战与重要成就在于如何实现全球化理念与本土化执行之间的平衡。亚洲市场极具多元性，在某个市场家喻户晓的名人，在另一个地方可能寂寂无名。而‘The Best You’ （最好的自我）这一主题不仅要在亚洲市场产生共鸣，也必须适用于美国等西方市场。

在中国市场，我们的传播策略持续深化：从早期的微信、微博，拓展到知乎平台，如今更将重心转向小红书。值得一提的是，2025年在小红书WILL商业大会上，我们与耐克、梅赛德斯-奔驰和肯德基共同荣获年度电商闭环品牌奖，这标志着我们在本土化实践上获得重要认可。

本次 campaign 在中国实现了深度本地化：近藤麻理惠与中国本地创作者共同亮相陆家嘴上海中心和深圳的户外大屏。我们已在上海成功举办创作者活动，即将在深圳开展新一轮活动，让全球品牌主张在中国本土焕发新的活力。

Campaign: 回顾过去，您认为Klook发展历程中最具挑战与最富成就感的时刻分别是什么？

Yong:  疫情无疑是最艰难的时期。公司营收曾一度归零，这对任何企业都是巨大的打击，对身处旅游业的企业而言尤为严峻。我们不得不快速调整策略，将重心转向国内旅游和虚拟体验，例如开展直播、推出居家互动项目等。

2024年则是一个重要里程碑——我们迎来了十周年庆典。要知道，90%的初创企业都难以度过第一年，而我们不仅稳健走过十年，更成长为亚洲市场的领跑者，这一成就意义深远。

为此，我们推出了"金钱难觅之非凡体验"系列策划，从与世界冠军Gian Simmen一同在瑞士雪场滑雪，到在马尔代夫月夜与鲸鲨一同潜水，为旅行者打造了独特体验。同时，我们与牛津经济研究院联合发布了首份《社会经济影响报告》，并在新加坡成功举办首届"Kreatorverse"创作者生态大会，进一步巩固了我们在创作者社群与社交电商领域的战略布局。

Campaign:  随着Klook业务拓展至全球13个市场，将如何实现本地化适应与差异化竞争？用户行为的变迁又如何影响你们的营销策略？

Yong: 我们现已支持超过40种本地支付方式，这也充分体现了亚洲市场的多元性。我们始终坚持"亚洲优先"原则。在全球拓展过程中，始终秉持以体验为核心的理念，这不仅指旅行体验，更涵盖完整的客户体验。

我们的业务模式已升级至"体验套餐"，例如将酷玩乐队、Lady Gaga和权志龙等明星的演唱会门票，与酒店住宿或当地活动进行打包销售。这实际上是在推动娱乐与旅游业的深度融合。

在营销层面，我们正通过内容体系、品牌建设及创作者计划，系统化提升全球营销能力。展望未来，我们持续思考的是：‘The Best You’ （最好的自我）品牌主张将如何深化？如何为我们的核心受众，即年轻、移动化、精通社交媒体的Z世代和千禧一代，不断带来新鲜感？

Campaign: 旅游业始终竞争激烈。您是否担心市场竞争，特别是在体验套餐与演唱会相关的产品领域？

Yong: 旅游市场这块蛋糕足够大，良性竞争反而促使我们保持敏锐。当前整个行业都在持续优化线上及移动端的用户体验。虽然演唱会和大型活动业务是我们业务版图的重要补充，但我们始终保持策略聚焦，并非所有票务品类都符合我们的定位，这并非我们的核心业务所在。

Tan:  这正是品牌愿景清晰化的重要意义。‘The Best You’ （最好的自我）这一主张将Klook定位为个人蜕变的催化剂。无论是在异国他乡旅行，还是在居住地周边探索新奇体验，每一次经历都在推动自我发现与成长。这正是品牌的精神内核。 

Campaign: 这些年来，Klook已经从一家初创企业成长为全球市场的重要旅游平台。在这一过程中，您对创意与管理的认知发生了哪些变化？

Yong: 最大的转变在于心态层面。我们不再以年轻初创企业自居，而是将自己定位为市场领导者，肩负着将体验经济从亚洲推向全球的责任。如今我们更多探讨价值内涵，而不仅是价格优惠，更是通过品牌、产品与客户体验所创造的深层价值。我们正在更系统地、持续将这一理念付诸实践。

Tan: 二十年前我们创立The Secret Little Agency时，只有四个人在家庭办公室并肩创业。那时的目标纯粹是打造出色的创意。如今作为管理者，我们的职责是构建能让创意持续生长的环境。广告行业向来都是高强度和高流动性，而我的使命就是要让创意工作变得可持续。

我们已经从一家新加坡本土的精品创意代理商，成长为国际市场参与者。现在，我们更希望向世界证明：在应对全球性创意挑战的舞台上，亚洲力量同样能够引领风潮。