本刊记者
2022年10月10日

Reprise发布后疫情时代亚太区消费者调查报告

亚太区在线消费2.0时代来临了吗?IPG 盟博Reprise连续第二年发布后疫情时代消费者洞察,在亚太区多个市场邀请上万名消费者参与调研。

Reprise发布后疫情时代亚太区消费者调查报告

IPG Mediabrands盟博旗下全球效果营销代理商Reprise近日公布了第二年度亚太地区消费者研究报告,通过对15000名消费者进行调研,分析了亚太区疫情购物新趋势。

2021年,Reprise首次发布新冠疫情之后亚太区消费者研究报告。最新研究证实,亚太区的零售业格局发生显著变化,后疫情时代消费者将在很大程度上继续维持在线消费。

报告提出五大观点:

1:亚太地区的购物者年轻、富有,且十分谨慎:预计到2040年,中国将成为最大的消费市场。The Reprise Commerce APAC Consumer Study 研究显示,62%的消费者不到44岁。超过一半的人据称属于中高收入人群,四分之一的人据称属于高收入人群。在参与调查的消费者中,70%自称是“谨慎购物者”。“数字老年人”的消费能力也不容忽视。亚洲老年人购买力预计将达到每年5万亿美元,而他们更热衷于线下购物。

2:亚太区消费者为任务导向型,会在网上购买所有物品,从别针到钢琴:时尚仍以77%的比例在网购中占据主导地位,另外,个人电子产品(73%)、消费电子产品(63%)和厨房类电器(59%)也是网购为主。

3:在亚太区市场网购平台地位无可取代(marketplace),但平台仅有实用性优势:当亚太区消费者被问及为什么更喜欢网购时,他们提到的两大原因是:更低价(58%)和优惠促销(35%)。仅在时尚和美妆市场,消费者并不会十分强调实用性和功能性,而是注重品牌信任度和更广泛的产品线。报告给出的建议是:品牌应该重视如何赢得消费者的心,提高客户服务,推出有特色的品牌忠诚度计划。消费者对于品牌DTC网站信任度更高,对价格也不那么敏感,因此DTC对于品牌建设有着长期战略意义。

4:真正个性化是赢得亚太区消费者的关键因素:本次研究显示,25%的亚太地区消费者更喜欢实体店零售体验,因为能够真实接触感受到产品,向销售人员提问。技术是连接线下和线上个性化体验的工具,比如实时聊天、AR、VR和在线目录提升了个性化体验。在被调查者当中至少77%的消费者已经使用了这些线上功能。

5:支付方式显示出亚太区不同市场之间银行和金融服务差异显著:发达市场,如日本(48%),韩国(60%),香港(52%),新加坡(53%) 澳大利亚(56%)将信用卡和借记卡作为首选支付方式。在发展中市场,仍然有大一部分人口没有银行账户将现金视为首选支付方式,例如印度(21%)、菲律宾(46%)、马来西亚(38%)、泰国(22%)和越南(34%),但这些市场也在加速实现本土化解决方案,如电子钱包(21%)。

来源:
Campaign 中国

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