Reprise发布后疫情时代亚太区消费者调查报告

IPG Mediabrands盟博旗下全球效果营销代理商Reprise近日公布了第二年度亚太地区消费者研究报告，通过对15000名消费者进行调研，分析了亚太区疫情购物新趋势。

2021年，Reprise首次发布新冠疫情之后亚太区消费者研究报告。最新研究证实，亚太区的零售业格局发生显著变化，后疫情时代消费者将在很大程度上继续维持在线消费。

报告提出五大观点：

1：亚太地区的购物者年轻、富有，且十分谨慎：预计到2040年，中国将成为最大的消费市场。The Reprise Commerce APAC Consumer Study 研究显示，62%的消费者不到44岁。超过一半的人据称属于中高收入人群，四分之一的人据称属于高收入人群。在参与调查的消费者中，70%自称是“谨慎购物者”。“数字老年人”的消费能力也不容忽视。亚洲老年人购买力预计将达到每年5万亿美元，而他们更热衷于线下购物。

2：亚太区消费者为任务导向型，会在网上购买所有物品，从别针到钢琴：时尚仍以77%的比例在网购中占据主导地位，另外，个人电子产品(73%)、消费电子产品(63%)和厨房类电器(59%)也是网购为主。

3：在亚太区市场网购平台地位无可取代(marketplace)，但平台仅有实用性优势：当亚太区消费者被问及为什么更喜欢网购时，他们提到的两大原因是：更低价(58%)和优惠促销(35%)。仅在时尚和美妆市场，消费者并不会十分强调实用性和功能性，而是注重品牌信任度和更广泛的产品线。报告给出的建议是：品牌应该重视如何赢得消费者的心，提高客户服务，推出有特色的品牌忠诚度计划。消费者对于品牌DTC网站信任度更高，对价格也不那么敏感，因此DTC对于品牌建设有着长期战略意义。

4：真正个性化是赢得亚太区消费者的关键因素：本次研究显示，25%的亚太地区消费者更喜欢实体店零售体验，因为能够真实接触感受到产品，向销售人员提问。技术是连接线下和线上个性化体验的工具，比如实时聊天、AR、VR和在线目录提升了个性化体验。在被调查者当中至少77%的消费者已经使用了这些线上功能。

5：支付方式显示出亚太区不同市场之间银行和金融服务差异显著：发达市场，如日本(48%)，韩国(60%)，香港(52%)，新加坡(53%) 澳大利亚(56%)将信用卡和借记卡作为首选支付方式。在发展中市场，仍然有大一部分人口没有银行账户将现金视为首选支付方式，例如印度(21%)、菲律宾(46%)、马来西亚(38%)、泰国(22%)和越南(34%)，但这些市场也在加速实现本土化解决方案，如电子钱包(21%)。