Carol Huang
2020年6月24日

香港网上保险公司Blue的客户沟通之路

直接面对消费者的保险产品如何刷存在?

Sarah Tam,Blue
Sarah Tam,Blue

在新型冠状病毒疫情的冲击下,香港就业率收到严重影响。而这也影响了很多人的消费欲望,其中也包括保险产品。

为了扭转这一趋势,香港网上人寿保险公司Blue宣布,推出命名为“疫转希望”的项目,将向特定受疫情影响行业人士免费提供人寿保障,受惠行业包括旅游航空、酒店、零售餐饮,以及艺术休闲。Blue表示保额总计港币1亿元。

根据香港政府统计的最新数据,与消费及旅游香港的行业,艺术娱乐以及康乐活动行业失业率升至9%,而就业不足率也达到5.4%。

经济波动极大的影响了人们对于保险支出的欲望。如何在这样的情况下鼓励人们消费以及保持品牌形象?Blue的副总裁、客户主管Sarah Tam对Campaign表示,在目前的市场状况下,作为面向消费者的网上保险公司,需要更多细致的研究。

“我们帮助Blue了解客户的行为,思考教育客户的方法。比如,我们如何为他们提供服务?宣传的声音应该是哪种基调?我们如何答复客户投诉?我们的团队实际上参与了公司运营的许多不同方面。”

Blue同时从线上和线下收集资讯,并且试图了解公司可以从离线渠道获得多少收益,无论是通过电话获得的客户参与反馈,还是收到的电子邮件。Tam表示Blue会将所有这些数据放在一起进行分析,看看从中可以建立怎样的逻辑来更深入的理解疫情后的用户行为。

Tam表示Blue创建了一个智能化的后台,用于总结理解各种情况下的用户触达,让公司更理解用户需求,从而推出更符合市场的产品,让用户更易于接受。Tam和她的团队也着重于现有数据分析,并创造尽可能多的数据点,这将会是公司今年的重点之一。

这次“疫转希望”项目就是Blue在这样的思路下推出的企业社会责任活动。Blue行政总裁兼执行董事孔德秋先生表示:“疫转希望项目是Blue为回应疫情而推出的延续支援,旨在通过提供免费的人寿保障,减轻有需要人士的焦虑。 Blue 亦非常感谢不同的机构,包括商会及业界团体,一同参与推广是次有意义的活动。” 同时Blue也推出了一系列短片(点此了解短片详情),分享人们的抗疫故事,鼓励大家前行。

来源:
Campaign 中国
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